NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Vulkan Vegas Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 03/06/2024 | Rešeno : 20/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Poljakinji je blokiran nalog u Vulkan Vegasu nakon što je osvojila 10.000 evra i optužena za manipulisanje grafikom. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog od decembra 2023. i poštovao zahteve za verifikaciju, uključujući slanje fotografije sa ličnom kartom i otvorenim nalogom igrača, nalog je blokiran bez konkretnih detalja o navodnoj manipulaciji. Problem je rešen nakon što je igračica podvrgnuta video verifikaciji, njen nalog je deblokiran, a ona je dobila svoj dobitak. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru. Moje nade da ću dobiti svoj dobitak od Vulkan Vegasa nestale su nakon što mi je račun blokiran, zajedno sa isplatom od 10.000 evra. Razumem da nije svima suđeno da osvoje tako veliku sumu, posebno nekom mladom kao što sam ja.

Optužili su me da sam manipulisao programom da bih promenio grafiku.

Moj nalog je verifikovan od decembra 2023.

Pre dobitaka, napravio sam oko 4-5 depozita.

U trenutku isplate, od mene je zatraženo da pošaljem fotografiju na kojoj se vidi moj ID i otvoren račun igrača.

Dao sam dokument. Koliko se sećam, odobreno je, ali nalog nije verifikovan. Nakon što sam kontaktirao podršku uživo, dobio sam poruku da moram da pošaljem i selfi sa ličnim dokumentom. Poslao sam ono što je kazino tražio.

Ubrzo nakon toga, moj nalog je blokiran zbog navodne upotrebe pomenutog programa. Bio sam shrvan jer mi nisu rekli koje slike imaju problem, samo da je to bio kraj bez šanse da pokušam da preuzmem novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo juliastolarvulkan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li bi bilo moguće proslediti ta dokumenta na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Nik,

Želimo da vam pošaljemo neke dokaze na vašu e-poštu. Da li je to tebi u redu?


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod


Prilikom uplate tražili su selfi sa ličnom kartom i profilom igrača, što je odobreno, pa onda selfi, obično, a za to ne znam jer je nalog blokiran.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, pre samo nekoliko trenutaka sam dobio e-mail sa informacijama o video verifikaciji? Apsolutno nemam pojma šta to znači? Dajte kratko objašnjenje.

Pozdravi

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Ovde dodajem sadržaj poslednjeg razgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, želim da vas obavestim da je moj nalog deblokiran i da sam naručio uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo juliastolarvulkan,

Da li želite da žalba ostane otvorena dok novac ne stigne ili smatrate da je rešena pošto je vaš račun verifikovan.


Dragi Vulkan Vegas, ako je e-mail još uvek relevantan, prosledite ga na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Želimo da potvrdimo da je igrač primio sve dobitke.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi juliastolarvulkan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo i izvini. Hvala vam na pomoći, Hvala kazinu što želite pristup verifikaciji, Novac na mom nalogu. Potvrđujem šta je kazino napisao. Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi juliastolarvulkan,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti