Igraču iz Poljske blokiran je račun i oduzeto 1.200 evra iz nepotvrđenog razloga. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio uslove bonusa odlaganjem rundi igre, što je zabranjeno. Igrač je izjavio da je igrao normalno i da je već ispunio uslove za bonus klađenje. Nakon pregleda dokaza koje je pružio kazino, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove. Žalba je stoga odbijena kao neopravdana.
Moj nalog je blokiran i sredstva oduzeta iz izmišljenog razloga, ovo nije prvi problem koji sam imao sa ovim kazinom. Na računu je bilo više od 1200 evra. Molim vas pomozite
Poštovani Gracooo_7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Račun je trajno blokiran zbog kršenja uslova i uslova za bonus:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača."
Pozdravi
Igram ovde oko mesec dana, a juče su mi blokirali nalog. Dobio sam e-poštu od njih da je račun trajno blokiran i da uzimaju moja sredstva. Pisali su da sam prekršio pravila iako sam sve vreme igrao normalno, pisali su mi ovako: Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo kakve runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok igrate sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača.
Igrao sam uz pomoć bonusa koji oni stavljaju na raspolaganje na društvenim mrežama, ali ovaj iznos je već bio prebačen i bio je za povlačenje koji sam naručio, ali nisam prošao kroz blokadu
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Vulkan Vegas
Da li sam dobro razumeo da je Gracooo_7 uspešno završio klađenje bonusa, ali verujete da je odložio runde igre da bi zloupotrebio ponudu?
Molim vas prosledite sve dokaze u vezi sa ovim optužbama na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dragi Tomas,
Objašnjenja i neoborivi dokazi dostavljeni su putem elektronske pošte.
Srdačan pozdrav
Hvala predstavniku Vulkan Vegas kazina na pruženim dokazima.
Poštovani Gracooo_7,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina.
Pregledali smo dokaze i zaključili da dokazuju da ste koristili nepoštenu praksu da biste akumulirali dobitke. Stoga smatramo opravdanim radnje kazina da zatvori račun i zapleni sredstva.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
