Nalog igrača je zatvoren iz nepoznatog razloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Zdravo, kontaktiram vas da se izjasnim o odricanju odgovornosti, desilo mi se da mi je kazino Vulkan Vegas zatvorio nalog, blokirali su ga bez prethodne najave i imam balans unutra. Trebaju mi da mi dozvole da podignem novac. I ako je moguće povrati moj nalog u tom kazinu. Hvala
Zdravo aielenruizdiaz30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste ikada tamo deponovali ili zatražili bonuse? Šta je kazino odgovorio kada ste ih pitali o blokadi računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro, mislim da sam u novembru verifikovao nalog. Nisam tražio nikakav bonus a u vezi gašenja računa mi kažu da zbog SUMNjE na nezakonite radnje što nije slučaj.
Želeo bih da zamolim Vulkan Vegas Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača. Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste tačno zatvorili nalog igrača?
Zdravo,
Želeli bismo da potvrdimo da je nalog zaista zaključan, ali da nema nikakvu aktivnost depozita/igara.
Srdačan pozdrav
Moj nalog je imao kretanja, to definitivno nije moj. Moj nalog je ayelenruizdiaz30@gmail.com
Sve što želim je da dobijem svoj novac nazad.
Ok, dakle imate nekoliko naloga. U redu.
Možete li objasniti sledeće aspekte:
1) Koja je svrha za podnošenje zahteva za povlačenje nakon samo nekoliko okretaja? I svaki put kada se složite sa prilično velikom provizijom pri povlačenju?
2) Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
Hvala vam na pojašnjenjima.
1. Nisam imao nekoliko naloga, mislim jedan, ali sam izgubio poštu i telefon. Zato ni kretanja niti je to čak provereno i to se vidi.
2. Ako sam napravio drame, nekoliko predstava i onda povukao svoju.
3. Zato što je ovde gde ja živim brže i već mi se dogodilo da mi je drugi metod pojeo novac.
Dragi Vulkan Vegas,
Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno bilo sumnjivo u aktivnostima igrača. Možete ga poslati i putem e-pošte na nikolas.b@casino.guru .
zdravo Nik,
Oprostite na kašnjenju u odgovoru.
Upravo je poslat e-mail sa objašnjenjima.
Srdačan pozdrav
Poštovani aielenruizdiaz30,
Dobili smo dokaze od Vulkan Vegas kazina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka Vulkan Vegas Casino-a o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je ovde pomenuto:
11. Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti
11.4. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istražiti svaku takvu aktivnost.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
