Igrač iz Portugala je uplatio sredstva na svoj račun sa očeve kreditne kartice. Igrač je takođe dostavio dokumente koji pripadaju njihovom ocu. Nakon što smo pregledali sve dostupne informacije, odlučili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama i stoga smo odbili žalbu.
Dobro jutro
Imam veoma ozbiljnu žalbu. Napravio sam zahtjev za povlačenje 400 eura u kojem sam dobio, počeo sam da se kladim i u međuvremenu sam dobio. Ipak, stavio sam očevu bankovnu karticu i njegova dokumenta, jer ako bih novac poslao na svoj račun, mogao bih i bez toga. Ali nazvao sam svoju ekspozituru Novo Banco i rekli su mi da mogu da pošaljem novca koliko želim i da mi ne ponestane. Tako sam i uradio. Stavio sam dokumenta, uključujući i bankovnu karticu, danas sam išao na račun da vidim kako je stanje i račun je blokiran. Drugim riječima, ponestalo mi je 400 eura i kontaktiram vulkan Vegas kazino i niko mi ne odgovara na mejlove. Da li bi mi mogli pomoći???
hvala
Draga sandrina25,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste kreirali svoj nalog na svoje ime, međutim, dali ste dokumente svog oca da potvrdite svoj nalog? Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uplatili depozite koristeći očevu kreditnu karticu?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro. Već sam poslao e-mail gospođici Kristini da mi objasni situaciju. Depozite od 40 eura ili 10 eura po danu koje sam uplaćivao sam napravio na bankomatu. Ali objasnio sam Vulkan Vegasu svoju situaciju. Izvinjavam se zbog svoje greške jer i kako sam nov u ovome nisam znao da ne možete slati tuđa dokumenta u ovom slučaju mog oca. Zamolio sam ih da mi vrate 400 eura koliko mi je zaista potrebno da pomognem roditeljima koji su nezaposleni, a ako sam igrao bilo je i da dobijem. Rekao sam Vulkan Vegasu da se to više neće ponoviti. Deblokirali su mi račun ali su mi ostavili 400 eura.
Hvala na odgovoru i mejlu, sandrina25. Izvinjavam se, ali ozbiljno ste prekršili jedno od glavnih pravila online kazina, i ne možemo mnogo više da uradimo. Uvijek biste trebali kreirati račun na svoje ime, dostaviti dokumente koji su vaši i uvijek vršiti depozite svojim vlastitim načinima plaćanja.
Razumijem da ste vjerovatno pogriješili, ali to ne znači da se Uvjeti i odredbe ne odnose na vas. Ako bi kazino odlučio napraviti izuzetak za vas, to bi bio samo gest dobre volje, a mi ne možemo prisiliti kazino da to učini.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako još nešto mogu učiniti za vas, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Draga sandrina25,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dobro jutro gđice Christina. Nisam odgovorio jer nisam mogao odgovoriti. Znam da sam napravio ozbiljnu grešku, ali kao što sam već pomenuo nisam znao, nov sam u ovoj vrsti igara. Razgovarao sam sa kazinom putem e-pošte i nisu mi ni dali priliku. Kad sam u pritužbama vidio situaciju identičnu mojoj i dali su šansu igraču. Rekao sam da se to neće ponoviti. Oni vide da sam dosta igrao da vide da li mogu nešto da dobijem. Uložio sam mnogo novca. Mislim da mi treba dati bar jednu priliku. Ja više ne kažem da mi daju tih 400 eura nego barem 300 ili 250 eura. Jednom sam pogrešio. Mislim da svi zaslužuju priliku. Hvala ti za sve. Čekam odgovor! Dobro jutro
Žao mi je sandrina25, vaš slučaj je vjerovatno malo drugačiji zbog netačnih dokumenata. Ozbiljno ste prekršili više glavnih pravila, i bez obzira da li je to bilo namjerno ili ne, kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača u ovakvim situacijama. Ako bi kazino odlučio da isplati vaš dobitak, to bi bio samo gest dobre volje, stoga bih vas ljubazno zamolio da shvatite da ne možemo natjerati kazino da to učini.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
