Igračica iz Njemačke položila je sredstva na njen račun sa muževe kreditne kartice. Kasino je oduzeo dobitak i zatvorio račun.
Zdravo.
Pišem ovdje jer je 500 € puno novca za mene i smatram da sam povrijeđen. Moj muž igra u kazinu Vulkan Vegas već oko godinu dana, a i ja sam počela prije otprilike 5 mjeseci.
Uradio sam depozit od 20 € za igru i osvojio 500 €. Čim sam učitao dokumente i dokaze za KYC ček i zatražio povlačenje, moj račun je zaključan, a dobitak izgubljen u kasinu.
Zašto se osjećam povrijeđenim? Prema njihovim Uslovima i odredbama, nije dozvoljeno polagati novac od treće strane. 20 € koje sam položila bila su s online računa mog muža. Doduše, nisam znao da to nije dopušteno, moja je greška što nisam pročitao odredbe i uvjete (iako su mnogi prijatelji mog supruga uplaćivali uplate na njegov bankovni račun ili je moj muž koristio sestrinu kreditnu karticu koja nije bila na njegovo ime, još uvijek nikada nije imao takvih problema). Ali to je razlog zašto su zaključali račun i oduzeli mi dobitak. Zašto je ovo loše? Budući da sam otprilike 5 mjeseci koristio internetski bankovni račun svog muža za polaganje stotina eura za igru (nemam račun na mreži, to je razlog zašto. Imam njegovu punu dozvolu, naravno i mnoge stvari na moje ime plaćaju se putem njegovog račun), ipak mi to samo govore, nakon što sam uzeo vjerojatno više od 500 € novca samo iz mojih depozita. Zašto mi nisu rekli prije nego što je to dozvoljeno kako ne bih gubio vrijeme i novac?
Sada u redu za korisničku podršku, koji mi uopće nije bio od pomoći (čak su i zatvorili chat prije nego što sam završio s tipkanjem), a jedino što su mi ponudili bilo je otključavanje računa s početnim depozitom od 20 € (mojih 500 € dobit je nestala). E sad, ako je problem bio u tome što je početni depozit bio "nezakonit" za moguće pranje novca itd. Itd., Zašto bi otključali račun sa 20 € sa bankovnog računa "treće strane" mog muža koji je navodno bio problem od početka? Čini mi se kao da ne žele platiti. Ponudio sam im da dokažu da je to bankovni račun mog supruga, pokazivanjem vjenčanog lista ili ako postoji bilo koji način da dokažem da imam njegovu dozvolu da ga koristim, ali čini se da ih nije briga i već su izgubili moj dobitak .
Takođe sam ih zamolio da mi pokažu istoriju depozita i kažu da ta opcija nije dostupna.
Hello.
I am writing here because 500€ is a lot of money for me and in my opinion I was wronged. My husband has been playing on Vulkan Vegas Casino for around 1 year now, and I have also started around 5 months ago.
I made a 20€ deposit to play and won 500€. As soon as I uploaded documents and proof for the KYC check and requested a withdrawal, my account was locked and my winnings forfeited to the Casino.
Why do I feel wronged? According to their Terms and Conditions, it is not allowed to deposit money from a 3rd party. The 20€ I deposited were from my husband's online account. Admittedly I did not know this was not allowed, it is my fault for not reading terms and conditions (even though many of my husband's friends did deposits with his bank account or my husband using his sister's credit card which was not in his name, yet he never had such problems). But that's the reason for them locking up the account and forfeiting my winnings. Why is this a bad thing? Because for around 5 months I have been using my husband's online bank account to deposit hundreds of euro to play (I do not own an online account, that's why. I have his full permission of course and many things in my name are paid through his account), yet they only tell me that now, after taking probably more than 500€ worth of money from my deposits alone. Why did they not tell me before this was allowed so I wouldn't waste my time and money?
Now queue in Customer Support, who hasn't been helpful at all (they even closed the chat before I could finish typing), and the only thing they offered me was to unlock my account with the 20€ initial deposit I did (my 500€ winnings gone). Now, if the problem was the initial deposit being "illegal" for possible money laundering etc etc, why would they unlock the account with 20€ from my husband's "3rd party" bank account that was supposedly the problem from the start? It seems to me as if they don't want to pay. I offered them to prove that it is my husband's bank account, by showing certificate of marriage, or if there was any way to prove that I have his permission to use it, but it appears they don't care and have already forfeited my winnings.
I also asked them to show me my deposit history and they say that option isn't available.
Draga antoaneta111,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu, ali imajte na umu da kasino ne prihvaća depozite trećih strana. Registracijom računa prihvatate odredbe i uslove kazina. U ovom konkretnom slučaju piše:
"8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih strana, tj. One koje je dao prijatelj, rođak, partner ili bračni drug. Morate uplatiti sredstva s računa/sistema/kreditne kartice koja je registrirana na vaše ime. Ako tijekom sigurnosnih provjera otkrijemo da je uplaćen depozit treće strane, svi vaši dobici bit će oduzeti i vraćeni u kasino. "
Imajte na umu da ste polaganjem sa suprugove kreditne kartice (bez obzira imate li njegovu dozvolu ili ne) prekršili jedno od glavnih pravila. Casino je iz tog razloga poništio vaše dobitke i bojim se da je to nepovratan proces. Ako postoji još nešto, mogao bih vam pomoći oko toga, slobodno me kontaktirajte, inače ću biti primoran odbaciti ovu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear antoaneta111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casino don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand, that by depositing from your husband’s credit card (whether you have his permission or not) you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru. Nažalost, razumijem da je to kršenje pravila.
Imao sam još jedan zahtjev. Korisnička podrška je spomenula da će mi otključati račun i ostaviti početni depozit od 20 €, pod uvjetom da je 500 € oduzeto. Nažalost, prije nego što sam prihvatio korisničku podršku, glasnogovornik me zatvorio, pa nisam mogao odgovoriti (ne sjećam se njegovog imena). Ako je moguće, sada bih to prihvatio.
Thank you for the response. I understand it is a violation of the rules, unfortunately.
I had one more request. Customer support mentioned they would unlock my account and leave the initial 20€ deposit, on the conditions that the 500€ are forfeited. Unfortunately before I could accept the customer support spokeperson closed the chat on me, therefore I couldn't answer (I don't remember his name though). If possible, I'd like to accept it now.
antoaneta111, žao mi je, ali ovdje nismo u mogućnosti pomoći. Prekršili ste vrlo ozbiljno pravilo i kasino je imao puno pravo da vam oduzme dobitak. Ako ste u mogućnosti pronaći rješenje ili napraviti kompromis s kasinom, to je samo njihov gest dobre volje, jer vam kazino ne mora ništa platiti. Ispravan pristup bio bi vraćanje depozita prvobitnom vlasniku (vašem mužu).
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
antoaneta111, I am sorry, but we are not able to help here. You have breached a very serious rule, and the casino had the full right to confiscate your winnings. If you are able to find a solution or compromise with the casino, it is just their goodwill gesture, because the casino doesn't have to pay you anything. The correct approach would be to return the deposit to the original owner (your husband).
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.