Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Ravnoteža igrača je nestala.

Vulkan Vegas Casino - Ravnoteža igrača je nestala.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.600 €

Vulkan Vegas Casino
Poslato: 07/10/2020 | Zatvoren : 18/10/2020
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala tvrdi da je njihov saldo nestao nakon odjave s računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ostavljam e-mail koji sam poslao podršci za kazino i oni mi nikada nisu odgovorili. Ne znam šta da radim u ovoj situaciji. Volio bih vratiti novac koji sam pošteno zaradio.

"dobar dan, 1. ovog mjeseca, zatražio sam da me povuku sa mog vulkan vegas računa 1600 €, 2. preuzeo sam fotografije kako bih mogao izvršiti povlačenje, a 4. primijetio sam da se neko prijavio na moj račun i potrošio svoj novac koji je već tražio da ga podignu. Volio bih da vidim svojih 1600 eura, molim vas.

S poštovanjem Sofia Ferreira "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Staphi,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li potvrditi da nijednom trećem licu niste omogućili pristup svom računu? Zašto mislite da se neko prijavio na vaš račun? Imate li snimke zaslona koji prikazuju 1.600 € na vašem stanju ili historiji igara koje biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, da, nikome nisam dao nikakvu lozinku. Jer kad sam osvojio novac, maknuo sam se sa računa i napravio snimak ekrana kako je novac bio tamo. A onda kada sam ponovo ušao u kazino, lozinka je bila pogrešna, tražio sam novu lozinku i kad sam 4. ušao u kazino, primijetio sam da mog novca nema.

Imam snimanje ekrana. Stvarno želim vratiti svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Staphi, što ste proslijedili relevantne snimke ekrana. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun i dalje dostupan i proslijediti li i svoju historiju igara? Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Laku noć, da moj račun je i dalje dostupan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Laku noć opet, kako mogu vidjeti istoriju igre?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

fileevo istorije plaćanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Staphi, što ste proslijedili vašu blagajnu. Moći ćete dobiti svoju historiju igara unutar svog računa - profila - Transakcije igara (pogledajte slike dolje).

file

file

Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, pokušao sam igrati od kada se to dogodilo, ali bilo je to nekoliko dana kasnije. Da li sam pogriješio što sam ponovo igrao na svom računu?

S poštovanjem, Sofia ***file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Staphi, da li bi mogao proslijediti cijelu svoju historiju igara? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, imam više od 200 transakcija igara. Kako mogu sve poslati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hoću li moći poslati svoju e-poštu i lozinku i vidjeti cijelu historiju? Možda bi bilo lakše. Čak i zato što sam pronašao oklade koje nisam dao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Apsolutno ne. Toplo ne bih preporučio dijeljenje podataka za prijavu sa bilo kojom trećom stranom.


Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na svemu i nadam se da ću i ovu stvar riješiti na zadovoljavajući način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav Staphi22.


Nažalost, sva kazina imaju pravilo da je čuvanje lozinke odgovornost igrača. Žao mi je zbog onoga što se dogodilo, ali vjerojatno vam ne možemo puno pomoći.

Ali možda ćemo moći otkriti barem šta se tačno dogodilo.

Pa provjerimo još jednom ono što znamo. Osvojili ste 1600 € i niste povukli novac.

Kada ste se pokušali ponovo prijaviti, lozinka je bila drugačija i ovih 1600 eura je otišlo, jesam li u pravu?

Možda se neko prijavi na vaš račun, a ako je tako, IP adresa bi trebala biti drugačija od vaše uobičajene.

Možete li mi napisati kada se tačno to dogodilo?


U međuvremenu, predstavnici casina Vulcan Vegas, možete li provjeriti račun Staphi22 za sumnjive aktivnosti.


-Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Staphi22,


Prije svega prilikom provjere vašeg računa otkrili smo da imate račune koji se dupliciraju - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.

Ovo krši Casinove opće uvjete, pa nismo imali drugu mogućnost osim da vam blokiramo dupliciranje računa.


Otklonite problem koji se "dogodio" na vašem glavnom računu:

Prema VulkanVegas T&C:

7.2. U potpunosti ste odgovorni za održavanje povjerljivosti lozinke i snosite isključivu odgovornost za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim računom. I dalje snosite odgovornost za gubitke koje ste vi ili treća strana pretrpjeli na vašem računu.


Provjerom dnevnika vašeg ovlaštenja - nije primijećena sumnjiva / abnormalna aktivnost (Ista IP adresa prilikom prijave, isti uređaj - Xiaomi Mi Max 3).


Stoga donosimo zaključak da je igrač nastavio igrati nakon što su traženi dokumenti.


Nadam se da će ovo razjasniti


Srdačni pozdravi,

Aleksander

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ali nikome nisam dao lozinku. Nisam ni dodirnuo novac nakon što sam tražio da ga izvadim. Ali hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Na nesreću Sofije, istraga kasina nije pokazala sumnjivu aktivnost. Možda je neko iz vaše porodice koristio vaš telefon za reprodukciju ako ste lozinku sačuvali na svom mobilnom telefonu.

U ovom slučaju to je i dalje vaša odgovornost. Bojim se da u ovoj situaciji moramo odbiti vašu žalbu.

Molim vas budite oprezniji sljedeći put.

Toplo vam preporučujem da pročitate ovaj članak:

https://casino.guru/introduction-to-online-casinos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala za sve. Dobar vikend. Srdačan pozdrav Sofia Ferreira

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti