Stanje igrača je nestalo sa njegovog računa pošto je neko uložio sav njegov saldo u slot igrici. Žalba je rešena pošto je igrač dobio bonus u iznosu nestalog salda.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
Stanje igrača je nestalo sa njegovog računa pošto je neko uložio sav njegov saldo u slot igrici. Žalba je rešena pošto je igrač dobio bonus u iznosu nestalog salda.
Dobro veče, CasinoGuru tim, bojim se da ovde nešto nije u redu. O temi:
Imao sam 3 isplate na čekanju u isto vreme (2k150€, 1k100€). nakon što su 2 obrađena i isplaćena (potvrda e-pošte u 0:44) još uvek je bio otvoren jedan iznad 150€. kada sam se vratio u kazino moj račun je bio na 0€ i isplata na čekanju je otkazana. Odmah sam kontaktirao podršku za ćaskanje i zatražio pojašnjenje. Zatim sam proverio tok igre i primetio da je u 2:30 odigrana utakmica za 150€ i da je moj bilans odigran na 0€ za vrlo kratko vreme. Poslednja igra koju sam igrao u ovom kazinu bila je Fire Hopper. Podrška za ćaskanje je rekla da će biti ispita, ali izgleda da sam to bio ja. Mogu samo da se zakunem da nikada nisam uradio ništa slično. Jednostavno je po mom mišljenju lažna radnja da me se liši moje isplate. Nikad nisam i nikada ne bih igrao takve iznose, pogotovo što je to bilo i u isplati. Ranije nisam imao većih problema sa kazinom, ali ovo me jako šokira i teško je poverovati. Takođe imajte video snimak prvog kontakta za ćaskanje. Tražio sam da mi se to pošalje mejlom, ali to se nije dogodilo. Ja lično nemam načina da pogledam ponašanje pri prijavljivanju, MAC adresu i IP. Bio bih veoma srećan zbog vaše pomoći i mogu samo da kažem da nikada nisam igrao takve iznose i da sam čekao ovu isplatu.
Pozdrav TheCooN82
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Zdravo TheCooN82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Zar ne možete da proverite istoriju pregledača na svom uređaju da vidite kada ste se poslednji put prijavili u kazino?
Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan i kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
U kontaktu sam sa kazinom i on je u odgovornom odeljenju za verifikaciju. Moj nalog je aktivan, verifikovan i tamo sam registrovan od 09.09.2021. Odmah nakon 2 isplate, prijavio sam se i pogledao šta se desilo sa 3. i to još nije urađeno. Opet sam napustio sajt.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Vulkan Vegas odbija da mi da podatke o vezi. Reci samo da sam trebao biti sa svog uređaja. Ali to je apsolutno nemoguće jer sam, kao što je već pomenuto, napravio depozit u ovom trenutku i na vvv.spinbetter. com igrao. Ipak, pravo na informacije i pravo na prenosivost podataka važe. Ali nisam to prvo spomenuo.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
upravo sam dobio e-poštu u kojoj opet kažeš da sam to bio ja. Nisam igrao ove igrice. će kontaktirati mog ISP-a i zatražiti evidenciju veza za odgovarajuće vreme.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Drago mi je što si odgovorio, upravo sam igrao sa mobilnog telefona.
uz prijateljske pozdrave
TheCooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Dobro veče Vulkan Vegas kazino,
moj uređaj bi trebalo da se zove ELS-NKS9 "CooNs".
Nadam se da ste to želeli da znate.
Veliki pozdrav
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi TheCooN82
Hvala vam puno na dostavljenim informacijama.
Poklapa se sa vašim ovlašćenjima 100%, takođe možemo da potvrdimo da nismo identifikovali nikakvu nenormalnu aktivnost u okviru vašeg naloga.
Dragi CasinoGuru timu, spremni smo da obezbedimo ceo dnevnik autorizacije/igre.
Srdačan pozdrav
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Samo ne mogu da razumem kako je to moguće. Mogu li da vidim i vaš dnevnik, molim vas?
Hvala vam za vaše napore
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Dragi TheCooN82
Pošto nije bilo otkrivenih sumnjivih i netipičnih autorizacija, verujemo da ste možda pogrešno kliknuli/zaboravili vašu opkladu itd.
Vi ste lojalan igrač i mi to cenimo! Da li bi bonus u iznosu sporne sume rešio vaš zahtev?)
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
Kakav izbor imam? Tako sam siguran da nisam kliknuo jer nisam bio u njihovom kazinu u to vreme.
Ne mogu to sada da promenim i umoran sam od toga da se pravdam. Ako mi date nagradu, gotovo je. izgleda da to ne mogu promeniti.
Iskreno Vaš
TheCooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Hvala TheCooN82 što nas je obavestio da je problem rešen, a takođe i Vulkan Vegas kazinu na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.