Igrač iz Brazila se suočava sa problemima sa povlačenjem ukupnog dobitka koji dostiže 2400. Kazino optužuje igrača da ima više naloga i šalje poruke o potraživanju bonusa, a ignoriše problem povlačenja. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Napravio sam 3 povlačenja, ali nijedno od njih nije bilo uspešno. Iznosili su ukupno 2400. Kazino tvrdi da imam više od jednog naloga. Oni jednostavno šalju poruke tražeći da se prijave i traže bonus.
Zdravo tetarap121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je vaš nalog još uvek otvoren ako kazino tvrdi da posedujete više naloga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo dobar dan.
Verifikovano, mislite kada su dokumenta poslata? Da, oh više od 6 meseci. Do tada nisam imao problema sa isplatama. Sve je bilo normalno do pre više od nedelju dana kada sam napravio poslednje (treće) povlačenje. Neuspešno. Da bih pobedio, kupio sam pravi novac i zaradio procenat u bonusima. Moj nalog je blokiran. Poslednji put sam razgovarao sa podrškom za kazino juče 03/10. Razgovarali smo o mom odbijenom novcu i blokiranom računu.
Dragi igrače
Pronašli smo još jedan vaš nalog - tet** ap121@gmail.co
Svi lični podaci su isti, imaju istoriju igranja i deponovanja, pristupalo se istim uređajem - Samsung Galaki A11.
Da li se sećate da ste napravili novi nalog? A za šta?
Da li ste upozorili tim za podršku o nameri da blokirate drugi nalog?
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Zdravo dobro veče, ne sećam se da sam napravio novi nalog. Ono što se moglo dogoditi je da sam se možda prijavio da bih dobio bonus koji nudi kazino Vulkan Vegas. Pošto obično šalju veoma dobar procenat bonusa i da biste dobili ovaj bonus morate se prijaviti. Ne znam sa kojom namerom su mi blokirali nalog, možda bi moje davanje stvarnog novca bilo visoko. Zato mislim da je račun blokiran. Podrška mi je savetovala da deblokiram nalog samo ako se odreknem svog dobitka.
Hej dobro jutro.
ŠTA SE DESILO DA MI VIŠE NISI ODGOVARAO?
Zdravo tetarap121,
Nažalost, ako ste kreirali više naloga, pa čak i koristili bonuse na oba, kazino je imao svako pravo da ih zabrani i konfiskuje sve dobijene dobitke. Sada je potpuno na kazinu da li će vam dozvoliti da nastavite da igrate sa nekim od njih ili ne. Međutim, vaše stanje se ne vraća.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Ako ne, zatvorićemo žalbu.
Dobar dan. U redu, ali da li bi bilo moguće otvoriti dva naloga sa istom e-poštom? Nisam koristio nijednu drugu e-poštu da otvorim drugi nalog.
Dragi tetarap121
Molimo Vas da pažljivo pogledate e-poštu koju je dostavio kazino.
Možemo potvrditi da je nemoguće kreirati dva naloga putem iste e-pošte.
Pozdravi
Nijedna druga.
Zdravo,
Možemo nakratko videti depozit i igru 30.06.2023 15:43:43 (UTC) na računu tet** ap121@gmail.co (pažljivo pročitajte e-mail adresu)
Srdačan pozdrav
To je već bilo tada. Nema šanse da se moja sredstva povrate
Dragi Vulkan Vegas,
Koja je druga adresa e-pošte koju je igrač koristio za registraciju u kazinu?
Dragi tetarap121
Molimo vas da pažljivo pogledate e-mail adresu, i onu koju smo naveli ovde iznad i onu koju vam je pružila podrška.
Hvala vam!
Poštovani tetarap121,
Pošto postoje jasni dokazi da imate više naloga na koje ste deponovali i zahtevali bonuse na oba, bićemo primorani da odbijemo žalbu.
Budite sigurni da nikada ne kreirate više od 1 naloga u bilo kom onlajn kazinu jer će to dovesti do trajne zabrane.
Žao mi je što nismo mogli više da pomognemo, ali pošto ste prekršili uslove kazina, ne možemo mnogo da uradimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
