Igrač iz Nemačke, redovan u Vulkan Vegasu, suočava se sa problemima povlačenja uprkos tome što ima verifikovan nalog. Igrač je dostavio traženu dokumentaciju, nakon čega je račun blokiran zbog navodnih sumnji na pranje novca.
Igram u Vulkan Vegasu od 2021. i do sada nisam imao problema sa povlačenjem novca. Odjednom traže dokumenta iako sam već verifikovan. Poslao sam sve što su tražili, a onda su mi blokirali nalog! Kada sam kontaktirao njihovu podršku, rekli su da postoji sumnja na pranje novca i da moram da pošaljem još dokumenata. Moj novac je u pitanju, i jednostavno ne znam šta da radim dalje. Može li mi neko pomoći?
Dragi Michi220,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Verifikovan sam od 2022. Depoziti i isplate su do sada radili odlično, čak i za manje iznose.
Od mene je zatraženo da učitam još jedan dokument iako sam verifikovan od 2022. Učinio sam to, ali ga je kazino stalno uklanjao. Otpremio sam ga 3 puta i takođe sam dobio e-poruku sa potvrdom. Jutros mi je račun iznenada blokiran sa obrazloženjem da su tražili izvode sa računa koji sam uplaćivao kako bi se isključilo pranje novca, što nema smisla jer je godinama funkcionisalo sa manjim iznosima. Srdačan pozdrav
Dragi Michi220
Da li postoji problem sa dostavljanjem traženih dokumenata?
Hvala vam na saradnji!
Pozdravi
Sve sam poslao i platio sam nekoliko puta. Moj nalog je blokiran sa 47.000€ na njemu iz razloga što nedostaju dokumenti, ali sam ih poslao i mejlom
Zdravo Michi220,
Imajte na umu da su tražene informacije od vitalnog značaja za kazino kako bi se osigurala zakonitost vaših sredstava i vaš finansijski kapacitet za učešće u aktivnostima klađenja. Propisi protiv pranja novca (AML) obično su propisani od strane Uprave za licenciranje za industriju igara na sreću i svi licencirani kazina moraju da se pridržavaju ovih smernica. Iako proces verifikacije kazina može izgledati strog, to nije neuobičajeno u industriji.
Hvala vam.