Igrač iz Čilea se mučio sa zahtevom za povlačenje. Zahtevala je povlačenje pre oko tri nedelje i prema kazinu, povlačenje je prihvaćeno, ali nije obrađeno. Međutim, novac se vratio na njen kazino račun i povlačenje je odbijeno bez jasnog razloga ili komunikacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Već dugo koristim svoj verifikovani nalog u Vulkan Vegasu i nikada nisam uspeo da izvršim povlačenje. Ovo je postalo neprihvatljivo i stoga podnosim zvaničnu žalbu. Dana 24. juna, napravio sam svoje poslednje povlačenje 100.000 čileanskih pezosa. Da, moje povlačenje je prihvaćeno u roku od 2 radna dana, ali nije obrađeno. Rekli su mi da sačekam još 5 radnih dana. Strpljivo sam čekao, ali ništa se nije dogodilo, pa sam ponovo pitao kroz ćaskanje i rečeno mi je da je to problem sa mojim „spoljnim provajderom". Pitao sam kako da saznam šta se dešava, ali nisam dobio odgovore, osim što sam morao da čekam. Proveo sam više od 3 nedelje na ovaj način, bez ikakvog rešenja. Rekli su mi samo da to nije moguće i da oni nemaju ništa s tim. Kada sam pitao zašto to nije moguće i koja je tačna greška, rečeno mi je da ne mogu da mi kažu i da samo nastavim da čekam. Danas, 17. jula, ponovo sam se prijavio na sajt da tražim po hiljaditi put...novac se vratio na moj kazino račun i povlačenje je odbijeno...kako je to moguće? Već je bio prihvaćen i skoro mesec dana kasnije, promenio se iz prihvaćenog u odbijen. Ponovo sam pitao kroz ćaskanje i rečeno mi je da ne znaju ništa o tome i da u ovom trenutku ne mogu dati odgovore. Poslali su zahtev na nepoznatu lokaciju i zamolili me da se raspitam kasnije. Tražio sam mejlove sa informacijama o mom povlačenju i više puta sam odbijen. Pretpostavljam da nikada neću dobiti svoj novac jer izgleda kao čista prevara... moja namera sa ovom porukom je da znam da li možete da pružite bilo kakvu pomoć ili savet, da znam da li postoji rešenje za ovaj problem, kako da postupim, ili kako pokrenuti pravne radnje protiv kazina.
Svim novim korisnicima kazina, budite upozoreni, kazino Vulkan Vegas se ne isplati, a ako se isplati, izgleda da će potrajati meseci, užasno iskustvo, zaista razočaravajuće.
Draga kavakuisa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga kavakisa
Razlog zašto su transakcije neuspešne je taj što unosite broj svoje kartice umesto broja bankovnog računa.
Greška koju dobijamo je „bankovni račun: nevažeća vrednost polja, ne bi trebalo da bude kreditna kartica"
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, zaista, sve što mi je trebalo je odgovor da mogu da rešim svoj problem, ako sam bio tako oštar sa žalbom, to je zato što mi ovog puta punih mesec dana niko nije rekao kako da postupim ili šta nije u redu sa moje povlačenje I ne lažem te, bar 8 meseci sam bez ikakvog povlačenja, pitao sam da li je potrebno promeniti način plaćanja ili šta mogu da uradim povodom toga i nikad nisam dobio odgovor , bio sam veoma strpljiv dok se nisam umorio od čekanja, ali očigledno je već rešeno, hvala kazino guru!! super brza rešenja
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
kavakuisa, da li sam dobro razumeo da si uspeo da podigneš svoj dobitak? Možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
