Od igrača iz Nemačke, koji koristi Vulkan Vegas dve godine, zatražena je dodatna provera nakon što je osvojio 3000 evra. Uprkos trenutnom podnošenju traženih dokumenata, nema napretka u povlačenju. Manji dobici su ranije isplaćivani odmah. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Igram u Vulkan Vegasu skoro 2 godine. Verifikovan sam od samog početka. Moji manji dobici do otprilike 350 € su UVEK isplaćeni u realnom vremenu, što znači u roku od nekoliko sekundi. Sada sam po prvi put osvojio 3000 evra i traže dodatnu fotografiju mog izvora bogatstva, koji na sajtu nazivaju „izvor bogatstva". Odmah sam ga otpremio, ali ništa se više ne dešava. Počinjem da se malo brinem jer ponekad čitate ne baš dobre stvari o kazinu. Uvek sam imao sjajna iskustva sa Vulkanvegasom, samo mi se čini čudnim da im posle toliko vremena i dalje treba još dokumenata. Hvala unapred. Pozdrav, Niko
Poštovani Hellakson23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno dostavili ovaj dokument? Da li ste ga dali u ispravnom formatu? Da li je kazino tražio još neka dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na poruci. Poslao sam dokumente direktno jutros na zahtev. (2.11.2023.). Format slike je isti kao i sve ostale pre nje, ovi su odobreni na isti način, samo sa poslednjim zahtevom više ne radi. Srdačan pozdrav, Niko
Hvala vam na odgovoru, Hellakson23. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još najmanje nedelju dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja sledeće nedelje ne bude razvoja, javite nam i mi ćemo intervenisati. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Zdravo. Sada sam potpuno verifikovan. Međutim, još uvek mi nedostaje 400 evra. Preostali novac mi je uvek slat u iznosima od 400 evra. Poslednjih 400 € je navedeno na mom profilu kao završen transfer. Međutim, na moj račun do danas ništa nije stiglo. Prvi put je uređena 4. novembra.
Dragi Hellakson23
Molimo Vas da nas obavestite da li je povlačenje stiglo na Vaš bankovni račun.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Zdravo, ne, nažalost još uvek nije. Poslednjih 400 evra još nedostaje. Srdačan pozdrav
Do danas nije primljena nijedna uplata za poslednjih 400 €. Počinjem da se stvarno nerviram
Zdravo. Prošlo je 10 dana a ja još čekam preostalih 400€!!! Danas ću podneti žalbu davaocu licence. Štaviše, oceniću sajt VulkanVegas loše na svim stranicama. Počinjem da mi ponestaje strpljenja.
Dragi Hellakson23
Vidimo da ovo niste prijavili našoj podršci.
Molimo Vas da to učinite, date sve tražene podatke, a oni će zajedno sa PSP i bankom pokrenuti istrage.
Hvala na saradnji!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
