Igrač iz Nemačke je deponovao 55 evra i uspešno osvojio 300 evra, ali je njegov zahtev za povlačenje odbijen nakon 30 minuta. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, tri dana je čekao odgovor odeljenja za finansije. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je transakcija odobrena i da je dobitak trebalo da stigne na njegov bankovni račun. Žalbeni tim ga je obavestio da bez potvrde o prijemu nisu u mogućnosti da nastave dalje, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam 55 € i nakon nekog vremena igrao sam 300 €. Tada sam želeo da podignem 300 €, ali je odbijeno nakon otprilike 30 minuta. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su sve prijavili finansijskom odeljenju, ali sada čekam tri dana na odgovor. Šta sad?
Poštovani Hinze93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav svima!
Prema našoj evidenciji, transakcija je odobrena 20.03.2025 14:03:16 (UTC) i novac je već trebalo da stigne na bankovni račun igrača.
Pozdrav
Poštovani Hinze93,
Bez potvrde sa vaše strane u vezi sa prijemom vašeg dobitka, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ćemo žalbu morati da odbacimo.
Ako i dalje imate bilo kakvih problema ili nedoumica, slobodno nam se obratite i rado ćemo vam pomoći.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
