Igrač iz Njemačke izjavljuje da je kasino previdio njegove pokušaje zatvaranja računa, zbog čega je nastavio igrati i gubio više novca. Kazino je igraču vratio sav izgubljeni saldo, pa je žalba riješena.
The player from Germany declares that the casino has overlooked his attempts to close the account, which led him to continue playing and losing more money. The casino returned all the lost balance to the player, so the complaint was resolved.
Igrač iz Njemačke izjavljuje da je kasino previdio njegove pokušaje zatvaranja računa, zbog čega je nastavio igrati i gubio više novca. Kazino je igraču vratio sav izgubljeni saldo, pa je žalba riješena.
Pozdrav svima, 21. avgusta 2020. godine pokušao sam putem chata doći do podrške jer sam se htio isključiti iz igre zbog ovisnosti o kockanju. Član osoblja nikada nije reagirao niti se pridružio chatu, jer sam kockao sve više novca, poslao sam e-mail u kasino sa zahtjevom da blokiram račun jer sam ovisan o kockanju. Nikada se na to nije reagovalo, a onda sam opet prokockao 340 eura! Zamolio sam kasino da mi vrati ovaj novac jer pravno nije u redu ne isključiti ovisnika o igri iz igre. Tada sam na račun dobio 340 € i isplatio ga. Novac nikada nije isplaćen i moj račun je blokiran. Igrao sam u stotinama kazina i sve isplatio vlastitom kreditnom karticom, a NIKAD mi nije zabranjen pristup
Hello everyone, on 08/21/2020 I tried to reach the support via the chat because I wanted to exclude myself from playing because of a gambling addiction. A member of staff never reacted or joined the chat, as I was gambling more and more money, I sent an email to the casino with the request to block the account as I am addicted to gambling. It was never reacted to, then I gambled away 340 euros again! I asked the casino to give me this money back because it is legally not okay not to exclude a game addict from the game. Then I got 340 € in the account and had it paid out. However, the money was never paid out and my account was blocked. I have played in hundreds of casinos and paid out all with my own credit card and I was NEVER just banned
Hallo zusammen, am 21.08.2020 hab ich versucht den Support über den Chat zu erreichen, da ich mich vom Spielen selbst ausschließen wollte wegen einer Spielsucht. Es hat nie ein mitarbeiter reagiert oder ist in den Chat beigetreten, da ich immer mehr Geld verspielte, schickte ich eine email an das Casino mit der Bitte das Konto zu sperren da ich spielsüchtig bin. Darauf wurde auch nie reagiert, habe dann 340 Euro wieder verspielt !!! Ich bat das Casino mir dieses Geld zurück zu geben weil es rechtlich nicht ok ist einen Spiel Süchtigen nicht vom Spiel nicht auszuschließen. Darauf hin habe ich 340 € im Account verbucht bekommen und hab es auszahlen lassen. Jedoch wurde das Geld nie ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Ich habe in Hunderten Casinos gespielt und ausgezahlt alles über meine eigene Kreditkarte und nie NIE wurde ich einfach gesperrt
Dragi Norulez86,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše teške situacije. Provjerio sam odgovorni dio kockanja u kasinu i otkrio ovo:
„31.2. Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com. Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovno aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Da li dobro razumijem da je kasino na vaš račun vratio sav izgubljeni novac, a vi ste zatražili povlačenje? Ako je to slučaj, kada ste tačno to zatražili, molim vas?
Nadamo se da ćemo vam moći pomoći u vezi s ovim pitanjem što je prije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Norulez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Do I understand correctly that the casino returned to your account all the lost money, and you requested a withdrawal? If this is the case, when exactly have you requested it, please?
Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Mogu potvrditi da prva uplata nije prošla, ali sljedeća je uspješno izvršena 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Pitanja treba riješiti.
Draga Norulez86 , molim te, potvrdi?
Hvala unaprijed
Hello,
I can confirm the first payment did not go through, but the following one was successfully completed on 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
The issues should be resolved.
Dear Norulez86 could you please confirm?
Thanks in advance
Stvar je riješena, kasino je otključao račun i prenio iznos.
Želim im dati neke povratne informacije od kupaca za budućnost.
Ako igrač shvati da više nema kontrolu nad svojim osjetilima, kazino mora biti dostupan putem chata uživo. Nažalost, nije bilo odgovora ni na moju e-poštu.
Ako imate problema sa pokrivanjem chata uživo zbog ograničenja ili problema Corone, dajete igraču priliku da se isključi iz igre. Dovoljna je jednostavna opcija u meniju kasina. Vrlo je profesionalno i ozbiljno kad kazino nudi ovako nešto 🙂
sretni praznici i sretna nova godina za sve
The matter has been settled, the casino has unlocked the account and transferred the amount.
I want to give you some customer feedback for the future.
If a player realizes that he is no longer in control of his senses, the casino must be accessible via live chat. Unfortunately there was no response to my email either.
If you have problems covering the live chat due to Corona restrictions or problems, you give the player the opportunity to exclude himself from the game. A simple option in the casino menu is enough. It is very professional and serious when a casino so find something 🙂
happy holidays and a happy new year for everyone
Das Anliegen hat sich erledigt, das Casino hat das Konto entsperrt und den Betrag überwiesen.
Ich möchte ihnen für die Zukunft ein Kundenfeedback geben.
Wenn ein Spieler erkennt das er nicht mehr Herr seiner Sinne ist, muss das Casino per Live Chat erreichbar sein. Leider wurde auch nicht auf meine email reagiert.
Wenn sie auf Grund von Corona Einschränkungen oder Probleme haben den Live Chat abzudecken, so geben sie dem Spieler selber die Möglichkeit sich vom Spiel auszuschließen. Eine einfache Option im Casino Menü genügt doch. Es ist sehr professionell und seriös wenn ein Casino so etwas anbietet 🙂
schöne Feiertage und kommt alle gut ins neue Jahr
Zdravo svima!
Puno vam hvala na saradnji.
Norulez86, mogu li smatrati da je ovaj slučaj riješen? Imam li vaše odobrenje da zaključim žalbu?
Hello everyone!
Thank you both very much for your cooperation.
Norulez86, can I consider this case to be resolved? Do I have your permission to close the complaint?
Hvala vam puno na potvrdi. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.