Igrač iz Njemačke pokušao je samoisključiti se iz kasina. Nažalost, upit je zanemaren. Problem je uspješno riješen.
Zdravo,
20. februara 2021. godine napisao sam u podršku Vulkan Vegasu da mi zauvijek zatvore račun zbog moje ovisnosti o kockanju i kao rezultat toga bio sam gotovo bankrotiran. Tada sam preuzeo aplikaciju protiv kockanja. Prvih nekoliko sedmica sve je bilo u redu dok se sredinom marta nisam vratio. Aplikacija je blokirala casino stranice gotovo svugdje. Osim za Vulkan Vegas i čudno, moj račun je i dalje bio otvoren i nije bio zaključan.
Pa, odjednom sam se vratio usred ovisnosti i u međuvremenu prokockao 4650 € u Vulkan Vegasu sa svog e-maila sa zahtjevom da zatvorim zbog ovisnosti o kocki do jučer.
Tada sam ušao u chat i sve opisao i juče je račun konačno zatvoren.
Prekasno sa gubicima. (Dispo premašen) zatim je pitao mogu li barem vratiti izgubljeni novac izgubljen u vremenu nakon zahtjeva za brisanje računa.
U početku nisu željeli ništa čuti o tome, u nekom trenutku je rečeno da će me neko kontaktirati u nekom trenutku tokom dana.
Ali nisam siguran da li je to uopšte proslijeđeno, pa moj zahtjev ovdje.
Hello,
On February 20th, 2021 I wrote to the support of Vulkan Vegas that they should close my account forever because of my gambling addiction and I was almost bankrupt as a result. Then I downloaded an app against gambling. The first few weeks everything was fine until I relapsed in mid-March. The app blocked the casino sites almost everywhere. Except for Vulkan Vegas and weirdly, my account was still open and not locked.
Well and suddenly I was right back in the middle of the addiction and in the meantime have gambled away 4650 € at Vulkan Vegas from my e-mail with the request to close because of gambling addiction until yesterday.
Then I went into the chat and described everything and yesterday the account was finally closed.
Just too late with the losses. (Dispo exceeded) then asked if I could at least get the lost money back that was lost in the time after the request to delete my account.
At first they didn't want to hear anything about it, at some point it was said somebody would contact me at some point during the day.
But I'm not sure whether it was passed on at all, so my request here.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Dragi Domehn85,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iz proslijeđene e-pošte vidim da ste poslali zahtjev za samoisključenje na tačnu adresu e-pošte. Možete li nas posavjetovati postoji li neka druga relevantna komunikacija koju bismo mogli koristiti kada kontaktiramo kasino? Ako je odgovor da, molimo vas da ga proslijedite zajedno sa istorijom vaše blagajne na petronela.k@casino.guru . Ako niste spremili povijest depozita prije nego što vam je račun blokiran, možete proslijediti bankovni izvod s uplatama prema kasinu Vulkan Vegas koji se dogodio nakon 20. veljače 2021. godine.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Domehn85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded email that you have sent the self-exclusion request to the correct email address. Could you please advise if there’s any other relevant communication that we could use when we contact the casino? If yes, please forward it along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. If you haven’t saved your deposit history before your account got blocked, you could forward a bank statement with payments toward the Vulkan Vegas Casino which took place after the 20th of February, 2021.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Domehn85, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Domehn85, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Domehn85,
Pogledao sam vaš slučaj i e-mailove i razumio sam situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Domehn85,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi Domehn85
Žao mi je zbog vaše bolesti. Mogu potvrditi da smo dobili vašu e-poštu, ali nažalost zbog velike količine mailova bilo je nemoguće odmah reagirati.
Lično bih predložio da se za hitne stvari poput ove obratite podršci uživo.
Traženi iznos je dodijeljen na vaš račun, nakon povlačenja vaš račun će biti odmah blokiran.
Srdačni pozdravi
Dear Domehn85
I am very sorry to hear about your disease. I can confirm we did receive the e-mail of yours but unfortunately due to a large amount of mails it was impossible to react immediately.
I would personally suggest contacting live support for an urgent matter like this.
The requested amount has been credited to your account, after a withdrawal your account will be immediately blocked.
Kind regards
Zahtjevi su odobreni i poslani na vaš bankovni račun.
Obavijestite CasinoGuru tim kad novac stigne kako bi mogli zatvoriti žalbu.
Pozdrav
The requests have been approved and sent to your bank account.
Please let the CasinoGuru team know when the money arrive, so they could close the complaint.
Regards
Hvala vam na odgovorima i hvala Vulkan Vegas timu što ste tako brzo riješili problem.
Dragi Domehn85,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you both for your replies and thank you Vulkan Vegas team for solving the issue so quickly.
Dear Domehn85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.