Igrač iz Ukrajine je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
25. septembra 2022. dopunio sam Vulcan777 za 600. Dobio sam bonuse uz određeno ulaganje. Završio sam klađenje prema svim pravilima kazina i stavio 31000 UAH na 26. povlačenje. Rečeno mi je da moram da čekam, ali ni reči o potrebi provere identiteta i kartica nije obaveštena, čekao sam pet dana, što nije baš zgodno, ali takva su pravila. Petog dana stiže pismo, verifikuj, verifikaciju sam prošao u potpunosti kako je traženo i opet provera 5 dana posle 5 dana, u pismu piše da ste svi dobro prošli, ali rokovi za povlačenje se poništavaju i čekajte ponovo pet dana. Na kraju petog dana, čestitam ponovo, vratili ste se na finansijsku proveru i opet, samo čekajte, nema šta da se obezbedi, ali nema roka za razmatranje, odnosno možete čekati godinu ili više, ja sam čekam trenutno već tri dana dok tišina podrške ne može reći ništa razumljivo, molim sačekajte i sve. Ne znam šta da radim. Ako ne za ovaj zaključak, onda kazino ne igra loše, ali nije vredno toga. Zašto se gubi igranje ako ne možete da podignete svoj novac???
Poštovani ulmanmisha0404,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Za koji način plaćanja ste se opredelili, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ovo je prvo povlačenje i prva dopuna. Govorite o 14 dana, ali je već prošlo dva puta po 14. A najviše od svega ljuti to što nema tačnih datuma, čekam i ne razumem koliko još da čekam
Dopunio sam karticu sa kartice da proverim da li je sve ovo bilo pre mesec dana
I takođe mi recite kako će mi ova žalba pomoći i koliko brzo stižu odgovori iz kazina?
Hvala vam puno, ulmanmisha0404, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ulmanmisha0404,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan777 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan777 kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Hvala na pomoći. Reci mi, koliko dugo kazino odgovara? Stvarno 7 dana? (((
Poštovani ulmanmisha0404,
Kazino ima 7+7 dana da odgovori na žalbe. Nažalost, u ovom slučaju nismo u kontaktu sa kazinom.
Ali možemo pokušati da rešimo ovaj problem zajedno. Imate li vesti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani ulmanmisha0404,
Hvala na odgovoru. Razumem da vas ovo mora frustrirati. Mogu samo da predložim da nastavite da pišete podršci i pitate više puta o svom zahtevu za povlačenje. Nema mnogo toga što se može uraditi bez saradnje kazina.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Pa, po svom ličnom mišljenju ili iskustvu, recite mi koliko brzo ili često kazino stupa u kontakt i daje odgovor
Poštovani ulmanmisha0404,
Bojim se da Vulkan777 Kazino ne namerava da odgovori na žalbe na našem sajtu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani ulmanmisha0404,
Pokušajte da ih kontaktirate putem ćaskanja uživo na njihovoj veb lokaciji. Javite mi ako imate vesti.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani ulmanmisha0404,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog pod istragom? Da li ste pokušali da podnesete žalbu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , kao što su oni savetovali?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani ulmanmisha0404,
Dozvolite kazinu da odgovori u razumnom roku. Javite mi ako dobijete bilo kakav odgovor od njih.
Radujem se vašoj poruci.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani ulmanmisha0404,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan