NaslovnaPritužbeVulkanSpiele Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

VulkanSpiele Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 114 €

VulkanSpiele Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke suočila se sa odbijanjem isplate od 114 evra zbog optužbi da ima više naloga, što je ona negirala. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o postojanju drugog naloga koji je koristila. Zbog nedostatka njenog odgovora na upite kazina, Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu i zatvorio je žalbu, ali je zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani, moje povlačenje 114 € je odbijeno jer sam optužen da imam više naloga na sajtu, ali to nije slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi pirl878,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je kazino zaplenio dobitak?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gospodine ili gospođo, sada ću vam dati odgovore na vaša pitanja. Igrao sam samo slot igrice na Vegas Games-u i ne znam da li je neko imao ili mogao da ima pristup mojim podacima. Poslednji put kada sam uspeo da uplatim sve je bilo u redu, a onda odjednom više nisam mogao da pristupim svom nalogu i rečeno je da imam nekoliko naloga, ali nemam. Imam samo ovaj nalog za igre za koji znam. Dozvolite mi da izvršim ovo povlačenje jer mi je ovaj novac hitno potreban. Preklinjem vas da mi date priliku i kunem se da nemam drugih računa osim ovog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I da, prošao sam verifikaciju i uspeo sam da izvršim povlačenje, a onda je pisalo da je povlačenje u toku, ali nije oduzeto sa mog stanja na igara, što znači da još uvek imam 114 € na računu igrača, ali je i dalje pisalo da se povlačenje obrađuje i onda odjednom više nisam mogao da uđem na svoj nalog jer je pisalo da je slučaj da imam više naloga, takođe sam imao više naloga deponovao nekoliko puta na ovaj račun i to je uspelo i onda odjednom više ništa nije funkcionisalo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, pirl878. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako da mu pošaljem istoriju? Ja to ne mogu, a osim toga, već sam mu prosledio mejlove sa prepiskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odgovorio sam šta je sa mojih 114 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, pirl878, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo pirl878,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.


Pozivamo VulkanSpiele kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi VulkanSpiele kazino,


Možete li, molim vas, dati dodatni uvid u igračevo navodno korišćenje više naloga? Bilo koji relevantan dokaz ili prateći dokaz se može objaviti ovde ili poslati na moju e-poštu, adam.m@casino.guru .


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam samo 1 nalog za koji znam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, Adame,


Informacije u vezi sa ovim slučajem su poslate na Vašu e-poštu.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako ne dobijem svojih 114 evra iako sam mu rekao da znam samo za jedan račun i da sam deponovao novac na taj jedan račun i takođe sam napravio povlačenja, onda ću se žaliti i ići ću dalje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru VulkanSpiele.


Pogledajte moj odgovor na vašu e-poštu.


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Adame, možeš li molim te proveriti svoju e-poštu.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne radi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga pirl878,


Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da zaista imate 2 naloga u kazinu. Možete li, molim vas, objasniti kako je to moguće?


U međuvremenu, slučaj se i dalje razmatra sa kazinom putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Adame,


Informacije su poslate na vašu imejl adresu.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je poslednji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga pirl878,


Kazino je pružio dodatne dokaze koji pokazuju da imate drugi nalog sa kojim ste takođe koristili bonuse i da ste mu pristupili tek u aprilu. Možete li, molim vas, objasniti ovo?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi pirl878,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Adam
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti