The player's account got blocked for breaching the casino terms. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo.
Imam problem sa v88 kazinom. Suspendovali su moj nalog, sa više od 20.000 reala na računu, tvrdeći da sam prekršio odredbu o sindikalnom klađenju. Ova optužba je laž, jer sam uvek sam analizirao i kladio se. U kontaktu sa njima putem ćaskanja, obavestili su me da je to odluka i da mi neće pokazati nikakav dokaz. Da li je ispravno postupati na ovaj način? Jednostavno samovoljno suspendovati nalog, bez dokaza? Rekao sam im da ako to dokažu, neću se žaliti i prihvatiti suspenziju naloga (jer znam da nemaju dokaz). Naveo sam kao primer policajca koji hapsi bilo koga bez dokaza, ako bi bilo pošteno tako postupiti. Razmisli o tome. Jednostavno su rekli da prihvatam termin kada otvorim svoj nalog.
Molim vas ako možete da mi pomognete sa ovim biću vam veoma zahvalan, jer ovo što v88 radi je ogromna nepravda.
Hello.
I have a problem with the w88 casino. They suspended my account, with more than 20000 reals in balance, claiming that I violated a term about syndicate betting. This accusation is a lie, because I have always analyzed and bet alone. In contact with them via chat, they informed me that this is the decision and that they would not show me any proof. Is it correct to act this way? Simply suspend the account arbitrarily, without proof? I told them that if they prove it, I would not complain and accept the suspension of the account (because I know they have no proof). I gave as an example, a police officer arresting anyone without proof, if it would be fair to act this way. Think about it. They simply said that I accept the term when opened my account.
Please if you can help me with this I will be very grateful, because what w88 is doing is a huge injustice.
Zdravo marceloderiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa V88.com kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello marceloderiz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with W88.com Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nikada me ne traže verifikacije. Nikada ne koristim nikakvu vrstu bonusa, samo pravi novac. Napravio sam nešto poput 6 povlačenja, jer mi ograničavaju maksimalnu vrednost opklade, pa sam bio primoran da skinem svoj saldo. Razgovaram sa kazinom mnogo puta, putem ćaskanja ili latinskog VhatsApp broja. Poslednji put sam razgovarao dan 11-05, i hoću da vidim šta je optužba, ali ništa nije dokazalo, samo su rekli prekršeni uslovi, sindikalno klađenje.
They never ask me for verifications. I never use any type of bonus, only real money. I made something like 6 withdrawals, because they limitate my maximum bet value, so I was forced to take out my balance. I talk to casino many times, by chat or latin whatsapp number. The last time I spoke was day 11-05, and I want to see what is the accusation, but the didn't prove nothing, only say violated terms, syndicate betting.
Hvala marceloderiz za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you marceloderiz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo marceloderiz,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, V88.com Casino nije bio mnogo kooperativan u rešavanju žalbi sa nama i nedavno je počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, ja ću se potruditi da pokušati da ti pomognem. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo V88.com kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani V88.com kazino,
Možete li da dostavite informacije i dokaze o tome kako je igrač navodno prekršio vaša pravila kazina?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello marceloderiz,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, W88.com Casino was not really much cooperative to resolve complaints with us and has recently begun to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite W88.com Casino to join the conversation.
Dear W88.com Casino,
Can you please provide information and proof of how the player allegedly breached your casino rules?
If the information can't be shared publicly please sent them to my email michal.k@casino.guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi marceloderiz,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino V88.com je imao licencu od Uprave za ekonomsku zonu Cagaian (CEZA), ali to nismo mogli da proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je V88.com kazino još uvek licenciran. Ako smatrate da želite dalje da razmotrite ovu žalbu, možete kontaktirati Upravu za ekonomsku zonu Cagaian (CEZA) ovde Email: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ; Telefon: +63282916704, ali iz iskustva znamo da nisu bili od velike pomoći u rešavanju pritužbi igrača. Obavestite me da li su i kako odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear marceloderiz,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. W88.com Casino used to hold a license from The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA), but we were unable to verify this, so we cannot confirm if W88.com Casino is still licensed. If you feel you want to take this complaint further, you can contact The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA) here Email: info@ceza.gov.ph; Phone: +63282916704, but from experience we know they were not much of a help with solving player complaints. Please let me know if and how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
