Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo.
Imam problem sa v88 kazinom. Suspendovali su moj nalog, sa više od 20.000 reala na računu, tvrdeći da sam prekršio odredbu o sindikalnom klađenju. Ova optužba je laž, jer sam uvek sam analizirao i kladio se. U kontaktu sa njima putem ćaskanja, obavestili su me da je to odluka i da mi neće pokazati nikakav dokaz. Da li je ispravno postupati na ovaj način? Jednostavno samovoljno suspendovati nalog, bez dokaza? Rekao sam im da ako to dokažu, neću se žaliti i prihvatiti suspenziju naloga (jer znam da nemaju dokaz). Naveo sam kao primer policajca koji hapsi bilo koga bez dokaza, ako bi bilo pošteno tako postupiti. Razmisli o tome. Jednostavno su rekli da prihvatam termin kada otvorim svoj nalog.
Molim vas ako možete da mi pomognete sa ovim biću vam veoma zahvalan, jer ovo što v88 radi je ogromna nepravda.
Zdravo marceloderiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa V88.com kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nikada me ne traže verifikacije. Nikada ne koristim nikakvu vrstu bonusa, samo pravi novac. Napravio sam nešto poput 6 povlačenja, jer mi ograničavaju maksimalnu vrednost opklade, pa sam bio primoran da skinem svoj saldo. Razgovaram sa kazinom mnogo puta, putem ćaskanja ili latinskog VhatsApp broja. Poslednji put sam razgovarao dan 11-05, i hoću da vidim šta je optužba, ali ništa nije dokazalo, samo su rekli prekršeni uslovi, sindikalno klađenje.
Hvala marceloderiz za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo marceloderiz,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, V88.com Casino nije bio mnogo kooperativan u rešavanju žalbi sa nama i nedavno je počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, ja ću se potruditi da pokušati da ti pomognem. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo V88.com kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani V88.com kazino,
Možete li da dostavite informacije i dokaze o tome kako je igrač navodno prekršio vaša pravila kazina?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi marceloderiz,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino V88.com je imao licencu od Uprave za ekonomsku zonu Cagaian (CEZA), ali to nismo mogli da proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je V88.com kazino još uvek licenciran. Ako smatrate da želite dalje da razmotrite ovu žalbu, možete kontaktirati Upravu za ekonomsku zonu Cagaian (CEZA) ovde Email: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ; Telefon: +63282916704, ali iz iskustva znamo da nisu bili od velike pomoći u rešavanju pritužbi igrača. Obavestite me da li su i kako odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
