Dobitak igrača je poništen zbog kršenja uslova za kazino. Odbili smo žalbu jer igrač nije reagirao.
Igrao sam se sa svojim novcem (bez dodavanja bonusa kada sam uplatio depozit) tražio sam da povučem 5000 USD sa $ 30000, jer je to bilo maksimalno ograničenje povlačenja. Posjetio sam e-mail s porukom da sam prekršio uvjete jer su na moj račun dodali besplatni novčani bonus od 100 američkih dolara, a da ja to nisam znao, a zatim su zbog mojih okolnosti teretili moj 30000 američkih dolara, a zatim 500 američkih dolara. Molim vas, pomozite!
I was playing with my money (No bonus added when I made a deposit) I asked to withdrawl $5000 from the $30000 as that was the maximum withdrawl limit. I wss srnt a email saying i had breached the terms because they added a free cash bonus of $100 to my account without me knowing, and then debited my account $30000 and then $500 due to my circumstances. Please help!
Draga Ashley,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed. Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u casinu? Kada je "bonus" dodan na vaš kazino račun? Jesu li vas pitali prije nego što jesu, ili je automatski dodan? Takođe, molim vas, ako imate bilo kakav dokaz ili relevantan razgovor između vas i kasina, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru da podrži slučaj. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Ashley,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would move forward. Was this your first withdrawal request in the casino? When was the "bonus" addeed to your casino account? Did they ask you before they did or was it automatically added? Also please, if you have any proof or relevnat conversation between you and the casino forward it to nikolas.b@casino.guru to support the case. Looking forward you answer.
Best regards,
Nick
Draga Ashley,
Još nismo dobili nikakav odgovor od vas. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, vaša žalba će biti odbijena.
Dear Ashley,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.