Igrač iz Australije žali se na dug postupak povlačenja zbog ograničenja od 5.000 dolara sedmično. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam preko 100 000 američkih dolara i predao sam sve potrebne dokumente koje su tražili. Maksimalni iznos koji mogu povući odjednom je 5000 USD, a trenutno sam podnio 27000 USD i u svom saldu imam oko 72 000 USD. Također sam razgovarao s njihovim timom za korisničku podršku i rekli su da će za velika povlačenja trebati vremena. Otkako je ovaj kazino oglašen na Facebooku. Koje opcije imam u tome da dobijem svoj novac koji sam osvojio, kao i novac koji sam uložio.
Dragi Kevine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„4.9 Ako nije drugačije određeno, minimalni iznos podizanja koji se primjenjuje na sve načine plaćanja, osim bankovnog prijenosa, je 100 dolara. Što se tiče bankovnog prijenosa, minimalni iznos za podizanje je 350 USD. Ne postoji ograničenje koliko igrač može povući, ali postoji unaprijed određeni limit za svaku transakciju koji ne smije biti veći od 5000 USD. Iznosi do maksimalno 10 000 dolara obrađivat će se svakih 10 radnih dana
4.13 Vaše povlačenje može biti predmet interne revizije u bilo kojem trenutku. To se radi kako bi se zaštitili i igrači i Casino od lažnog ponašanja. Tokom revizije koja može potrajati do 7 radnih dana za iznose koji su jednaki ili veći od 5.000 USD, zapisi o transakcijama, igranje i dnevnici će se pažljivo pregledati u vezi s vašim povlačenjem. Vaše povlačenje i sva bonus sredstva mogu se odbiti ako se nađu u nezakonitim aktivnostima, dogovorom s drugim igračima ili bilo kojom drugom vrstom zlonamjernog ponašanja s ciljem obmanjivanja ili varanja Casina. "
Nažalost, u ovom slučaju vam ne možemo pomoći, jer kockarno upravlja limitima povlačenja i nemamo sposobnost da ih menjamo. Mogu vam preporučiti samo strpljenje. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da rešite ovu situaciju, ali, nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, u protivnom ću biti prinuđen da odbacim ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Odgovor sam dobio od njihovog tima za plaćanja.
"13. Igrači mogu dati pojedinačne oklade niže od 20% ukupne vrijednosti dodijeljenog aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (po potrebi). , klađenje od 8 EUR dok postoji aktivni bonus od 100 EUR smatra se prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu dati pojedinačne oklade niže od 30% od ukupne vrednosti dodeljenog aktivnog bonusa i ne smeju prelaziti 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (po potrebi). Imajte na umu da je vaš nivo VIP definiran prema vlastitom nahođenju kazina. "
20. aprila $ 192.50 ne prelazi 15 USD.
$ 18, $ 20, $ 21, $ 24, $ 28, $ 30, $ 36, $ 42, $ 45, $ 48, $ 49, $ 56, $ 60, $ 65, $ 84, $ 90, $ 98, $ 100, $ 112, $ 120, $ 130, $ 140, $ 147 $ 150
Zdravo Kevin,
Da li sam dobro razumio da ste optuženi za stavljanje jedne oklade veće od dozvoljene za bonus igru? Prije nego što ste se žalili na maksimalni limit povlačenja.
Jeste li svjesni da je pojedinačna uloga veća od maksimalno dozvoljene? Molim vas da mi pošaljete vezu određenog bonusa koji ste odigrali?