Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo.
Prije nekoliko sedmica sam igrao pokies na Wagerbeatu. Obično koristim ovu web stranicu, vjeran sam i redovan kupac već nekoliko godina.
osvojio sam $10000 bez bonusa ili besplatnih okretaja. Pokušao sam podići 5k odjednom jer je to ograničenje u jednoj transakciji.
očito su tražili da učitam sve dokumente i kartice koje su korištene za depozit.
uploadovao sam sve što su tražili, uključujući izvode iz banke, račun za komunalije i dokaz adrese.
sada traže da mi dokumenti budu "notarski ovjereni" što iskreno ne znam mnogo o tome šta to uopće znači. Da li je to stack deck ili affer David?? Poslao sam im mejl i pitao kako to učiniti, a niko mi ne pomaže niti savjetuje, samo stalno ponavljaju da žele dokumente ovjerene kod notara.
molim te molim te pomozi mi! sta da radim? Trebam savjet jer njihova korisnička služba uopće nije dobra.
Poštovani Amyhauser,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste informisani zašto vaša dokumenta moraju biti ovjerena kod notara? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na tako brzom odgovoru Petronela. Toliko cijenim to jer imam toliko poteškoća sa ovim kazinom.
Poslao sam vam e-mailom više informacija o ovome ☺️
Hvala vam puno, Amyhauser, na odgovoru i proslijeđenoj komunikaciji. Da li sam dobro shvatio da ste koristili 5 različitih kartica za uplatu sredstava na svoj račun?
Poštovani Amyhauser,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo, da, svi su provjereni i poslao sam fotografije svake u kazino
Hvala vam puno, Amyhauser, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Amyhauser,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati Wager Beat kazino da se pridruži razgovoru. Opklada je pobedila Casino, možete li pojasniti šta se tačno traži od igrača da nastavi sa povlačenjem?
Željeli bismo zamoliti Wager Beat Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Poštovani Amyhauser,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame