Igrač je igrao sa bonusom i uspio je da osvoji 1200 USD. Kada je postavila zahtjev za povlačenje, obaviještena je da je razbila Bonus T&C i da će dobitak biti poništen. Međutim, igrač je uvjeren da nije prekršila nijedna pravila. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Osvojio sam 1200 l izbrisao sam bonus koji sam povukao, oduzeo sam 1200 rekavši da sam odigrao dvije igre (pokiji) Knjigu čarolija i Boomshakala što me automatski isključuje iz mojih dobitka. Prošao sam sve tamo i sve uvjete i ne postoji ništa što govori da ne možete igrati s bonusom. Odbijaju mi dati svoju zaradu.
Draga Debra,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo u vezi s vašim problemom. Dozvolite mi da vam postavim pitanje kako biste u potpunosti razumjeli problem. Sa kojim bonusom ste tačno igrali? Želio bih i sam pogledati Bonus T&C. Kazina su uobičajena da ograniče igranje bonusa. Da li je kazino odredio kako ste prekršili pravila?
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo rekli su mi da sam osvojio većinu dobitaka na Boomshakali i knjigu čarolija, međutim nisam osvojio većinu novca u Multichance Book of Sun. Bonus mi je ponuđen putem telefona i sms 100% bonusa sa 50 besplatnih okretaja na vuka. Položio sam 50 dolara. Moja najveća grižnja je što sam morao odigrati bonus koji sam učinio da te dve spomenute igre nisu uračunate u bonus. U tamošnjim uvjetima i odredbama stoji da se dvije igre ne računaju kao bonus, međutim ne piše da su zabranjene dok imate bonus. Shvaćao sam da možete igrati teziske igre, ali ne ubrajate se u bonus koji je u redu, stvaraju vam da vam uopšte nije dopušteno igrati ove igre.
Zdravo Debra,
Hvala vam na ažuriranju. Kontaktirao sam kasino i sada čekam odgovor. Primit ćete obavijest čim casino odgovori.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
