Dobitak igrača nije uračunat zbog tehničke greške tokom igre. Žalba je odbijena jer nam igrač nije odgovorio.
Igrao sam njihovu Turbo Poker igricu koja ima iste pobedničke ruke
kao Holdem Poker. Imao sam saldo (moja deponovana sredstva) nešto više od 20,00 AU dolara i igrao sam okretanje od $ 0,60. Nakon nekoliko okreta, nevjerojatno sam dobio ravno flush (4 S, 5 S, 6 S, 7S i 8 pikova), pet dobitnih ruku)
pri čemu sam osvojio $ 240,00 $ 240,00 se pojavio na crtici,
međutim, igra se nije nastavila tj. činilo se da se ekran smrzavao
na ravnom jeku tokom minuta, pokušao sam oživjeti igru klikom bilo gdje o ekranu, a zatim su animacije nastavile,
moj saldo na crtici je upravo pokazao mojih preostalih 19,00 USD,
dobitak od 240,00 USD nije pripisan mom nalogu.
Potražila sam pomoć u internetskom chatu, nekoliko puta detaljno objašnjavajući to
nisam imao svoje dobitke, domaćin chatova insistirao je na tome da se igra sredi, da moram grešiti. Odjavila sam se i učinila sve uobičajeno
nalaz grešaka (imam certifikate u Microsoftu) čisti kolačići itd., odjava i povratak ponovo itd. itd. Snimio sam snimak iphonea smrznutog ekrana, jer sumnjam da bi mogao nastati problem sa softverom, jer je kašnjenje bilo predugo & ne kao obično u normalnoj igri spinova. Poslao sam e-poštom snimke od $ 240,00 e-poštom na podršku,
bez odgovora. Vratio sam se da se prijavim sljedeći dan i ponovno se prijavim putem internetskog chata uživo i ponovo hostova za chat, i dalje ponavljam
da sam morao pogriješiti. Rekla je da će provjeriti moju istoriju igara. Već sam učinio taj i onaj specifični zavrti u slotovima (tj. Ta igra nije uopšte zapala u mojoj istoriji igara, samo jedan spin je uključen u moju istoriju Turbo Poker-a, u stvari kada sam je imao najmanje četiri ili pet okretaja ukupno. Obavijestio sam domaćina chata da to možda nije problem računa, već softverski problem. U tom slučaju, provjeravanje na y accont balansu ne bi bilo odbojno, ,, "mogu vam reći što stanje na mom računu je, ne treba mi domaćin "ti"
Da biste to učinili, ako je stanje na mom računu bilo točno, ne bih obaviještavao kasinu o pogrešci. Tako besmisleno gledati stanje na svom računu, kad je apsolutno to u onome u čemu osporavam. Nije pokušala ni na koji način reći da će to učiniti dalje, u osnovi samo odbaci moju žalbu. Potpuna i krajnja briga za korisničku bazu i graniči s naklonim kriminalcima. Kako je online profesionalnim Poker stranicama onemogućeno je u Australiji, ali Casinojima poput ove dozvoljeno je da i dalje posluju, moli se uvjerenje.
Dragi Stephen,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Zaista mi je žao kad čujem vaš problem. Molimo, kako bismo vam mogli pomoći u rješavanju ovog problema, pošaljite nam bilo koji relevantan dokaz o vama - povijest klađenja, razgovore između vas i kockarnice u vezi slučaja. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo uspeti da rešimo vaš problem.
Srdačan pozdrav,
Nick