Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih.
Automatski prevedeno:
Wager Beat Casino - Poništeni su bonus dobici igrača.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 180
Iznos: A$200
Wager Beat Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Opravdana žalba
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Imao je bonus na depozit i bonus na besplatne okrete u isto vrijeme.
Provjerio sam kod agenta za korisničke usluge kakva je moja Max oklada i dvaput su mi rekli 7,99 dolara nakon objašnjenja moje situacije.
Moje povlačenje je tada odbijeno, a dobici poništeni nakon što su zaključili da sam prekršio pravilo 20%.
Odbijaju da priznaju grešku svog agenta i ponište odluku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Vuk,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuću komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :
„ Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Možete li da mi kažete koliki je iznos bonusa dodijeljen vašem računu? U idealnom slučaju, proslijedite svoju blagajnu i historiju igara (u Excel formatu) na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Wolf, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Wolf.
Žao mi je zbog vaše nevolje.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Možete li nam objasniti zašto je poništen Wolfov dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Wager Beat Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao mi je, Wolf, kasino ne reagira. Izgleda da im je kasino zatvorio posao.
Obično bismo vam preporučili da se obratite organu za izdavanje dozvola. Međutim, ovaj kasino je radio bez licence, tako da vam u svakom slučaju ne možemo pomoći.
Zatvaramo žalbu kao opravdanu. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći.
Automatski prevedeno:
