Igrač iz Rusije je doživeo kašnjenje sa povlačenjem novca iz onlajn kazina. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog, njegov zahtev za povlačenje nije obrađen više od nedelju dana, što je prekršilo politiku isplate kazina od 24 radna sata. Pored toga, nije mogao da pristupi sajtu zbog ažuriranja sajta i nije mogao da kontaktira podršku putem ćaskanja ili e-pošte. Problem je uspešno rešen i igrač je potvrdio prijem uplate.
Pre nedelju dana, zatražio sam povlačenje svog dobitka. Račun je verifikovan, sva potrebna dokumenta su poslata i odobrena. Prošlo je skoro nedelju dana, a novac nije uplaćen. Pravilo 8.14 je potpuno prekršeno.
8.14. Zahtevi za povlačenje se obrađuju u roku od 24 radna sata od trenutka kreiranja aplikacije, s obzirom da je verifikacija naloga završena.
Danas, kada pokušavam da dođem do sajta kazina, dobijam poruku u kojoj se to navodi
Uzbuđeni smo što možemo da najavimo predstojeće ažuriranje naše veb stranice. Naš tim naporno radi na poboljšanjima kako bi vaše iskustvo igranja bilo uzbudljivije. Tokom ažuriranja, naša platforma će privremeno biti nedostupna, ali ne brinite! Naša služba podrške je uvek spremna da vam pomogne. Samo kliknite na dugme za podršku ispod ili napišite e-poruku na support@wagon.bet , a mi ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja.
Međutim, njihovo ćaskanje ne funkcioniše i podrška e-poštom ne odgovara. Nemam pojma o statusu moje isplate. Nema čak ni jasnoće da li će ovaj kazino ponovo početi sa radom (pošto vremenska linija nije pomenuta) ili kako da stupim u kontakt sa njima.
Dragi djak1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je verifikovan i potpuno verifikovan. Ovo nije prvi put da podižem novac od njih. U suštini ne mogu da saznam šta se desilo sa mojim zaključkom, pošto ćaskanje na sajtu ne radi, kao ni sam sajt. Kazino ne odgovara e-poštom. Na sajtu se stalno prikazuje ista slika.
Plaćanje je uspešno izvršeno. Hvala Casino Guru
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, djak1987, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
