Igrač iz Estonije ima potpuno verifikovan nalog i nije koristio nikakve bonuse, tražio je povlačenje pre dve nedelje koje ostaje neobrađeno. Dok je kazino u početku odgovorio razlozima za kašnjenje, na kraju su prestali da odgovaraju. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, čini se da vagonbet odlaže svoje povlačenje. Zatražio sam povlačenje 20.07, što je pre 15 dana, ali je još uvek "u procesu". Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Takođe nisam koristio nikakve bonuse. Prvih nekoliko dana su odgovarali i izmišljali izgovore za kašnjenje, ali poslednjih 6 dana ne odgovaraju ni na mejlove. Kao što vidim, drugi imaju slične pritužbe od nedavno. Nadam se da možete pomoći.
Dragi radom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, ovo je moje prvo povlačenje. Takođe je moj nalog u potpunosti verifikovan. Nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala na odgovoru, raidom. Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja ako je moguće?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prosledio sam komunikaciju sa njima na vašu e-poštu. Prošlo je 3 nedelje od zahteva za povlačenje. Poslednje 2 nedelje više se ni ne trude da odgovore.
Dragi radom ,
Poslali ste nekoliko identičnih e-poruka menjajući dane čekanja u tekstu.
Zahtev za povlačenje biće obrađen vrlo brzo.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Prošlo je više od 3 nedelje, prvog dana ste rekli da je vreme povlačenja maksimalno 24 sata. Sada je već prošlo 528 sati. Zašto bih sada počeo da verujem da će „zahtev biti obrađen vrlo brzo". To je smešno.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
raidom, nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Nažalost, još uvek nema informacija kada će transakcija biti obavljena. 0 komunikacije i sada je prošlo više od mesec dana. Prosto neverovatno.
raidom, da li je bilo kakvih vesti od tvoje poslednje poruke?
Nema, nažalost, nikakve komunikacije sa njihove strane.
Puno vam hvala, raidom, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Raidom,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo VagonBet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi VagonBet kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač još uvek nije primio svoje dobitke? Kada ih mogu očekivati?
Dragi Mihal ,
izvinite na dugačkom odgovoru. Isplatili smo korisniku njegov dobitak, žalba se može zatvoriti.
Hvala vam na dobrim vestima, VagonBet kazino.
Dragi radom,
Da li ste uspešno primili svoje dobitke? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Da, danas je konačno izvršen transfer. Nadam se da Vagonbet neće dobiti nikakav pozitivan rezultat od Casinogurua. Cela komunikacija sa njima je bila takva glavobolja, nikakve informacije, samo izgovori i držanje sredstava više od mesec dana. Ne bih dao ni 1 za njih. Pre ili kasnije neće više isplatiti kupcima. Samo dok novi kupci unose sredstva mogu da isplate stare kupce.
Dragi radom,
To je sjajna vest. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
U potpunosti razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem. U idealnom slučaju, voleli bismo da se svako povlačenje obrađuje istog dana, ali raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banke, svi imaju veliki uticaj, pa iako su neki načini plaćanja obično veoma brzi, ponekad može potrajati mnogo duže da se uplata obradi, a ovo je nije uvek u "kazino rukama". Ako niste zadovoljni svojim korisničkim iskustvom u VagonBet kazinu, slobodno pogledajte našu listu preporučenih kazina za vašu lokaciju.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
