Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina, a da nije utvrđeno nikakvo kršenje. Zahtevao je ukupnu isplatu uključujući njegov depozit i bonus dobitke. Pokušali smo da razjasnimo situaciju postavljajući mu nekoliko pitanja. Međutim, uprkos tome što je dva puta produžavao rok za odgovor, igrač nije pružio potrebne informacije. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Poštovani, nedavno sam dobio ponudu za ponovno punjenje od vaše kompanije, nakon čega sam uplatio 150,00 € i dobio bonus od 150,00 €. Ovo je dovelo do mog ukupnog stanja na mom računu za klađenje na 300,00 €. Nakon što sam ispunio uslove bonusa, imao sam na raspolaganju 577,84 €. Međutim, kada sam pokušao da podignem 578€, obavešten sam da su moji dobici poništeni na osnovu toga što sam navodno prekršio vaše Uslove i odredbe. Obavešten sam da mogu da povučem prvobitno deponovanih 150,00 € samo ako se slažem sa odredbama i uslovima. Nakon što sam pregledao Uslove i odredbe, nisam mogao da utvrdim nikakvo kršenje sa moje strane. Ipak, vaša odluka stoji. Čini mi se upitnim zašto moram da dam saglasnost sa odredbama i uslovima kada se čini da ih nisam prekršio. Nisam upoznat sa ovim postupkom drugih provajdera. Kao rezultat toga, zahtevam povlačenje celog salda (depozit + bonus dobitak) i ljubazno tražim vašu podršku da ispravim ovu stvar. Možete li možda predložiti relevantne strane ili veb lokacije koje bi mi mogle pomoći u vezi sa ovim problemom? Pretpostavljam da malo toga možete učiniti, zar ne? S poštovanjem, Jari Heuchert
Dragi andijsg,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je kazino precizirao koje ste odredbe i uslove navodno prekršili? Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na email. Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali? Slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskim klađenjima?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
