Igrač iz Nemačke nije mogao da igra nijednu utakmicu, pa je zatražio povraćaj depozita. Kazino je kontaktirao igrača i uputio ga da izvrši povlačenje. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Zbog bonus ponude uplatio sam 200 €.
Nakon depozita morao bih da shvatim da ne mogu da igram nijednu igru sa provajderom.
Pa sam hteo da unovčim.
Tada se može pojaviti poruka da moram jednom da konvertujem svoj depozit.
Ali to nikako nije moguće jer, kao što sam rekao, ne mogu ništa da igram. Uvek postoji poruka da igranje nije moguće.
Zato sam pokušao da kontaktiram podršku.
Ni na poruke ćaskanja niti na e-poštu neće biti odgovoreno.
Zato se obraćam vama i tražim pomoć
Dragi BetMoe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da do sada niste dali ni jednu opkladu? Možete li da postavite ovde snimak ekrana poruke koju vidite kada pokušate da igrate?
Pored toga, ako vam je kazino u međuvremenu odgovorio, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tačno, ne mogu da igram tamo i ne mogu da se kladim (bilo koje vrste).
Priložio sam snimak ekrana.
Puno vam hvala, BetMoe, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, BetMoe,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Vallacebet da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina Vallacebet,
Možete li da nam navedete razlog koji uzrokuje pomenuti problem? Koje korake igrač treba da preduzme da bi mu se depozit vratio?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi BetMoe,
Iz nekog razloga, trenutno kazino nije u mogućnosti da odgovori direktno u ovoj temi.
Međutim, dobio sam informaciju od predstavnika kazina da je trebalo da vas kontaktiramo i da vam damo uputstva da podnesete zahtev za povlačenje. Zatim me je predstavnik kazina uverio da povlačenje treba da se obradi što je pre moguće.
Možete li potvrditi da ste o tome obavešteni i da je moguće podneti zahtev za povlačenje? Ima li napretka sa vašim problemom? Možete li mi dati ažuriranje?
Zdravo,
Da, to je tačno, kontaktirali su me i podneo sam zahtev za povlačenje.
Obavestiću vas čim bude isplaćeno
Odlično, BetMoe! Drago mi je što smo krenuli dalje sa vašim problemom.
Da, naravno, obavestite me kada primite uplatu ili ako ima ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani BetMoe,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru