Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje, ali je poništeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
zdravo,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Obavještavamo vas da je potrebno oko 4-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vaš bankovni račun nakon što se uplata izvrši na našoj strani. Nakon što je povlačenje pokrenuto, sredstva se obično polažu na vaš bankovni račun u roku od dva radna dana. Brzina kojom se to dešava u velikoj meri zavisi od toga kada vaša banka položi sredstva, jer će novac već otići sa vašeg računa. Većina banaka će vaša sredstva učiniti dostupnima istog dana kada dobiju transfer. Povremeno bankama može trebati dodatna 2-3 dana da to učine. Stoga, sačekajte ukupno 2-5 radnih dana da se vaša sredstva pojave na vašem bankovnom računu.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Žao nam je što čujemo da vaše povlačenje još nije na vašem računu. Nakon provjere računa možemo potvrditi da je nažalost transakcija odbijena zbog bankovnih problema. Međutim, možemo potvrditi da ćemo zahtjev za povlačenje ponovo izdati danas kako bismo ga olakšali što je prije moguće.
Je li kann man hier machen? 😕
Poštovani xeqtr11,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li je vaš novac vraćen na vaš kazino račun? Da li sam dobro shvatio da ste tražili novo povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Jeste li ikada uspješno podizali novac?
br
Da li je vaš novac vraćen na vaš kazino račun?
Ni jedno ni drugo, ne. Tamo će biti označeno kao "plaćeno". Pogledajte snimak ekrana.
Nisam tražio novu isplatu.. jer novac nije vraćen. Nekako sam u zraku.
LG
br
Hvala vam na odgovoru, xeqtr11. Da li je kazino tražio izvod iz banke?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
zdravo Kristina,
račun je verifikovan, da.
Međutim, novac je u međuvremenu konačno poslan 😉
Dakle 1000 €. I dalje cekam 200€..
Čini se da idemo u pravom smjeru! Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu od 200€.
200€ je upravo stiglo. Hvala vam puno 🙂 Takva nit ponekad može izgledati kao da iznenada napravi razliku.
LG
Sjajne vijesti, xeqtr11. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.