Igrač iz Mađarske ima potpuno verifikovan račun, ali se suočava sa problemima sa isplatama od 500€ i 2500€ na čekanju, koje su predate pre više od nedelju dana. Iako je kazino naznačio vreme obrade od 2-3 radna dana, igrač nije dobio odgovor od podrške dva dana.
Dragi kazino guru!
Takođe imam problema sa povlačenjem. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, već su ga potvrdili. Imam nerešena povlačenja 500€+2500€ podneta prošlog četvrtka. Rekli su da vreme obrade traje 2-3 radna dana, a ja ću dobiti povlačenje do sredine nedelje. Moja povlačenja još uvek čekaju. Pitao sam podršku, a oni ne odgovaraju već 2 dana. Veoma sumnjivo ponašanje iz kazina, nikada nisam koristio nikakve bonuse, uplatio sam kreditnom karticom ukupno 290€.
Dragi Gabt89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
