The player from Hungary had a fully verified account but faced issues with pending withdrawals of 500€ and 2500€, which had been submitted over a week ago. Although the casino indicated a processing time of 2-3 business days, the player had not received a response from support for two days. The issue was resolved when the player confirmed receipt of funds, allowing the complaint to be marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Mađarske je imao potpuno verifikovan račun, ali se suočio sa problemima sa isplatama od 500€ i 2500€ na čekanju, koje su predate pre više od nedelju dana. Iako je kazino naznačio vreme obrade od 2-3 radna dana, igrač nije dobio odgovor od podrške dva dana. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava, što je omogućilo da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.
Dragi kazino guru!
Takođe imam problema sa povlačenjem. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, već su ga potvrdili. Imam nerešena povlačenja 500€+2500€ podneta prošlog četvrtka. Rekli su da vreme obrade traje 2-3 radna dana, a ja ću dobiti povlačenje do sredine nedelje. Moja povlačenja još uvek čekaju. Pitao sam podršku, a oni ne odgovaraju već 2 dana. Veoma sumnjivo ponašanje iz kazina, nikada nisam koristio nikakve bonuse, uplatio sam kreditnom karticom ukupno 290€.
Dear casino guru!
I also have problems with my withdrawal. My account is fully verified, they already confirmed it. I have pending withdrawals 500€+2500€ submitted on last thursday. They said the processing time takes 2-3 business days, and i will recieve my withdrawal by mid-week. My withdrawals are still pending. I asked the support , and they dont answer for 2 days now. Its very suspicious behavior from the casino, i never used any bonuses, i deposited by my credit card totally 290€.
Dragi Gabt89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gabt89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a moje povlačenje još uvek čeka. Sledeći vaš savet, kasnije ću vas obaveštavati
My account is fully verified, and my withdrawal is still pending. Following your advice, i will keep you update later
Zdravo! Dobio sam sredstva, možete zatvoriti žalbu, hvala!
Hi! I have recieved my funds, you can close the complaint, thank you!
Dragi Gabt89,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Gabt89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
