Igrač iz Mađarske je imao potpuno verifikovan račun, ali se suočio sa problemima sa isplatama od 500€ i 2500€ na čekanju, koje su predate pre više od nedelju dana. Iako je kazino naznačio vreme obrade od 2-3 radna dana, igrač nije dobio odgovor od podrške dva dana. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava, što je omogućilo da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.
Dragi kazino guru!
Takođe imam problema sa povlačenjem. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, već su ga potvrdili. Imam nerešena povlačenja 500€+2500€ podneta prošlog četvrtka. Rekli su da vreme obrade traje 2-3 radna dana, a ja ću dobiti povlačenje do sredine nedelje. Moja povlačenja još uvek čekaju. Pitao sam podršku, a oni ne odgovaraju već 2 dana. Veoma sumnjivo ponašanje iz kazina, nikada nisam koristio nikakve bonuse, uplatio sam kreditnom karticom ukupno 290€.
Dragi Gabt89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a moje povlačenje još uvek čeka. Sledeći vaš savet, kasnije ću vas obaveštavati
Zdravo! Dobio sam sredstva, možete zatvoriti žalbu, hvala!
Dragi Gabt89,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
