Igrač iz Japana je podneo KIC dokumente za povlačenje, ali nije dobio potvrdu uspešne verifikacije. Uprkos tome što je putem ćaskanja obaveštena da je transfer završen, ona tek treba da primi sredstva. Tim za žalbe je pokušao da od nje prikupi dodatne informacije, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, nije mogla biti sprovedena dalja istraga da bi se rešio problem.
Kada sam podneo zahtev za povlačenje, zatraženo mi je da predam KIC dokumente, što sam i učinio, ali nisam dobio e-poruku koja potvrđuje da je KIC uspešno završen.
Kada sam se raspitao putem ćaskanja na sajtu, rečeno mi je da je transfer uspešno obavljen, ali ga nikada nisam dobio.
Dragi ichikotan0410,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete u vezi sa povlačenjem i KIC procesom.
Da biste bolje razumeli i rešili situaciju, možete li pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i pomognemo da rešimo ovaj problem. Bez ovih dodatnih informacija i vašeg doprinosa, nećemo moći da napredujemo u efikasnom rešavanju vaše žalbe.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana koji mogu podržati vaš slučaj, slobodno ih prosledite direktno petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste nas kontaktirali!
Pre svega, nisam dobio e-poštu od kazina da je KIC završen, tako da ne mogu da potvrdim.
Pa sam proverio ćaskanje i pisalo je da je novac poslat bez ikakvih problema.
Međutim, istorija doznaka na Mojoj stranici nije ažurirana. Naravno, nema traga o doznaci, a nisam dobio mejl da je doznaka izvršena.
Ovo su dodatne informacije.
Hvala vam na potvrdi.
Zdravo ichikotan0410,
Možete li nas ljubazno obavestiti kada je kazino naznačio da je povlačenje obrađeno?
Hvala vam puno na pomoći.
Još uvek nema depozita, a oni više ne odgovaraju putem ćaskanja.
Još uvek nisam primio nikakvu uplatu i više ne odgovaraju na ćaskanje.
Zdravo ichikotan0410,
Možete li mi reći tačan datum od koga ste čekali povlačenje?
Hvala vam puno.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
