Igrač iz Finske pokušava da povuče sredstva od 15. oktobra 2024. godine, ali kazino nije odgovorio nakon što je zatražio dodatna dokumenta, uključujući snimak ekrana istorije transakcija Jeton novčanika. Uprkos redovnim upitima putem ćaskanja, igrač stalno dobija istu poruku o čekanju na odobrenje.
Izvršio sam povlačenje iz ovog kazina prvi put 15. oktobra 2024. i poslao mi je imejlom zahtev za dokumente: dokaz adrese, fotografiju moje vozačke dozvole sa obe strane i selfi sa vozačkom dozvolom. Poslao sam dokumente, a nekoliko dana kasnije, zatražili su snimak ekrana moje istorije transakcija u Jeton novčaniku (pošto sam napravio depozit kod Jetona). Posle ovoga, prestali su da odgovaraju na moje mejlove. Već više od mesec dana posećujem chat kazina najmanje dva puta nedeljno, a odgovor je uvek isti: „Molimo vas za strpljenje, odobrenje povlačenja može potrajati i do 48 sati."
Dragi atekasperi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da, trebalo je da budu odobreni kada sam rekao četu da sam poslao sve što ste tražili i odgovor je uvek da može potrajati 48 sati za obradu uplate. Ni na koji način ne komentarišu moja dokumenta. Snimak ekrana u prilogu, koji prikazuje e-poštu koju su poslali i snimak ekrana koji sam poslao kao odgovor. Imao sam aktivan bonus, ali sam napravio povlačenje sopstvenim novcem i otkazao bonus.
Hvala vam puno na odgovoru, atekasperi. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo! Stavljam e-poštu između mene i kazina u tvoju e-poštu. Zatražio sam od kazina transkript svih razgovora za ćaskanje, ali bi moglo potrajati ako čak i odgovore
Hvala vam puno, atekasperi, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi atekasperi ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Vasino kazino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Sada je stigao odgovor. Nekako su shvatili da sam prekršio pravila
Zdravo Atekasperi,
Naše odeljenje za rizike i prevare je identifikovalo neregularnu aktivnost sa vašim nalogom u skladu sa više sličnih naloga u istom periodu. Naš tim pregleda obrasce klađenja, aktivnosti depozita kao i druge tehničke markere u vezi sa vašim uređajem. Kao rezultat istrage, vaš nalog je povezan sa više drugih naloga, a svi su prekršili odredbe i uslove na isti način što je dovelo do gubitka svih vaših dobitaka.
Iz bezbednosnih razloga nismo u mogućnosti da damo sve detalje situacije na javnom forumu, međutim važno je napomenuti da je početni depozit dostupan na korisničkom nalogu da bi se mogao povući.
hvala ti,
Vasino tim
Dragi Vasino Casino ,
Ljubazno vas molim da podelite detalje u vezi sa vašom istragom i pružite pojašnjenje situacije direktno na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
