Igrač iz Finske pokušava da povuče sredstva od 15. oktobra 2024. godine, ali kazino nije odgovorio nakon što je zatražio dodatna dokumenta, uključujući snimak ekrana istorije transakcija Jeton novčanika. Uprkos redovnim upitima putem ćaskanja, igrač stalno dobija istu poruku o čekanju na odobrenje.
Izvršio sam povlačenje iz ovog kazina prvi put 15. oktobra 2024. i poslao mi je imejlom zahtev za dokumente: dokaz adrese, fotografiju moje vozačke dozvole sa obe strane i selfi sa vozačkom dozvolom. Poslao sam dokumente, a nekoliko dana kasnije, zatražili su snimak ekrana moje istorije transakcija u Jeton novčaniku (pošto sam napravio depozit kod Jetona). Posle ovoga, prestali su da odgovaraju na moje mejlove. Već više od mesec dana posećujem chat kazina najmanje dva puta nedeljno, a odgovor je uvek isti: „Molimo vas za strpljenje, odobrenje povlačenja može potrajati i do 48 sati."
Dragi atekasperi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da, trebalo je da budu odobreni kada sam rekao četu da sam poslao sve što ste tražili i odgovor je uvek da može potrajati 48 sati za obradu uplate. Ni na koji način ne komentarišu moja dokumenta. Snimak ekrana u prilogu, koji prikazuje e-poštu koju su poslali i snimak ekrana koji sam poslao kao odgovor. Imao sam aktivan bonus, ali sam napravio povlačenje sopstvenim novcem i otkazao bonus.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
