Igrač iz Finske pokušava da verifikuje svoj nalog mesec dana nakon što je poslao potrebna dokumenta nakon prvog povlačenja 15.10.2024. Uprkos višestrukim upitima u vezi sa statusom, kazino ih je obavestio da se stvar još uvek razmatra i da čekaju odgovor u vezi sa drugim pokušajem povlačenja za 2200 evra 11.6.2024.
Već mesec dana pokušavam da verifikujem svoj nalog. Nakon prvog povlačenja, dokumenti potrebni za verifikaciju naloga su zatraženi putem e-pošte. Poslao sam traženu dokumentaciju i svi su verifikovani. Tražili su još jedan dokument (ss) od banke Jeton novčanika, koji pokazuje da im je uplaćen depozit. Poslao sam im, ali nikada nije verifikovano. Prvo povlačenje je izvršeno 15.10.2024. Aktivno sam išao da pitam u ćaskanju o verifikaciji i pitao sam se kada bi se stvari mogle nastaviti. Objašnjavaju da je u toku revizija. Kasnije su mi odgovorili da će me kontaktirati putem mejla. Ništa se nije desilo. Napravio sam još jedno povlačenje 6.11.2024, podesivši iznos povlačenja na manji iznos od 2000 €. Od tada sam povremeno pitao o situaciji. Danas sam ponovo pitao za status. Odgovorili su mi da moram da sačekam odgovor e-poštom.
Draga Games,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
