Igrač iz Nemačke je deponovao novac preko CashtoCode-a u kazinu, ali sredstva su zaglavljena u fazi 'obrade' i ne dodeljuju se na njihov račun. Višestruko obraćanje igrača u ćaskanje uživo u kazinu rezultiralo je samo uveravanjima da će biti strpljivi. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Zdravo,
Uplatio sam depozit u pomenutom kazinu juče ujutro preko CashtoCode-a. Odmah sam uplatio novac na benzinskoj pumpi i kod se aktivirao. Međutim, sada je zaglavljen u fazi „obrade" u Vazambi i ne pripisuje se mom računu. Pokušao sam da kontaktiram Live Chat više puta, samo da mi je rečeno da „molim budite strpljivi" i „proverava se" itd.
Ne razumem zašto se to ne pripisuje i zato tražim rešenje! U prilozima su uključene potvrde o depozitu i e-poruka sa CashtoCode-om.
Poštovani Itsme85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Direktno sam kontaktirao provajdera plaćanja i oni su me obavestili da su rezervisali iznos i stoga je na kazinu da novac ne bude uplaćen. Do sada nisam imao problema sa metodom depozita. Kazino samo mora da "oslobodi" iznos, samo ne mogu da razumem zašto se to ne dešava!
Žalba se može zatvoriti jer je kazino upravo pustio depozit.
Hvala puno.
Poštovani Itsme85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
