Depozit igrača nije kreditiran više od nedelju dana. Nakon dalje istrage, otkrili smo da je igrač koristio netačan blockchain za svoj depozit. Kazino je pomogao igraču da povrati izgubljena sredstva.
The player's deposit was not credited for over a week. After further investigation, we found out that the player used an incorrect blockchain for their deposit. The casino helped the player with retrieving lost funds.
Depozit igrača nije kreditiran više od nedelju dana. Nakon dalje istrage, otkrili smo da je igrač koristio netačan blockchain za svoj depozit. Kazino je pomogao igraču da povrati izgubljena sredstva.
Napravio depozit od 500 € preko Bitcoin-a 28.1.2023. Nažalost, izvršio sam transfer preko BEP20 umesto preko Bitcoin mreže. Što samo po sebi ne bi trebalo da predstavlja problem, jer možete lako da pristupite računu i svim depozitima preko BEP20.
O tome sam obavestio podršku i stavio na raspolaganje svu dokumentaciju. Nažalost, više od 3 nedelje dobijam samo odgovor da ga prosledite računovodstvu. Trenutno imam jako loš osećaj u vezi ovoga.
Niko mi ne može odgovoriti koliko dugo za ovako nešto traje i da li može.
Made a deposit of €500 via Bitcoin on 01/28/2023. Unfortunately I transferred via BEP20 instead of via the Bitcoin network. Which in itself shouldn't be a problem, since you can easily access the account and all deposits via BEP20.
I informed the support about this and also made all documents available. Unfortunately, for more than 3 weeks I have only gotten the answer that you forward it to the accounting department. I have a really bad feeling about this at the moment.
No one can answer me how long something like this takes or whether they can do it.
Habe am 28.01.2023 eine Einzahlung über 500€ über Bitcoin gemacht. Leider habe ich statt über das Bitcoin netzwerk über BEP20 überwiesen. Was an sich kein Problem da stellen sollte, da man problemlos das Konto und alle Einzahlungen über BEP20 abrufen kann.
Dies habe ich dem SUpport mitgeteil und auch alle Unterlagen zur Verfügung gestellt leider bekommeich seit über 3 Wochen immer nur die Antwort, dass Sie es an die Buchhaltung weiterleiten. Ich habe aktuell ein ganz schlechtes gefühl bei der Sache.
Es kann mir auch keiner beantworten wie lange sowas dauert oder ob die es hinbekommen.
Dragi Eddi241,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Eddi241,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
zdravo Nik,
Šta mislite da bi pružalac usluga plaćanja bio u mom slučaju? Satoshi?
Već znate da u ovom slučaju ne postoji provajder plaćanja? i oni nisu izgubljeni, ali možete ih "jednostavno" dobiti ako su prebačeni preko pogrešne mreže.
Hello Nick,
What do you think the payment service provider would be in my case? Satoshi?
You already know that there is no payment provider in this case? and these are not lost but you can "simply" get them if they were transferred via the wrong network.
Hallo Nick,
was wäre in meinem Fall denn Ihrer Meinung nach der Zahlungsdienstleister? Satoshi?
Sie wissen schon das es in dem Fall keinen Zahlungsanbieter gibt? und diese nicht verloren sind sondern man sich die "einfach" holen kann wenn diese über ein falsches Netzwerk überwiesen wurden.
Dragi Eddi241,
Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dear Eddi241,
Your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Eddi241,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Žalosno je što ste koristili netačan blockchain da biste poslali svoj Bitcoin. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Vazamba Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi Eddi241,
I have looked at your case and understand the situation. It is unfortunate that you used the incorrect blockchain to send your Bitcoin. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da je navedena transakcija unakrsna transakcija , što znači da je poslata preko BEP-20 umesto ERC-20.
Stoga smo proverili kod provajdera plaćanja i iznos nije ni kod provajdera niti smo primili ovaj depozit.
Zbog korišćenja pogrešne mreže, sredstva su izgubljena. Međutim, dobavljač plaćanja može pomoći da se iznos vrati na račun klijenta.
Imajte na umu da će povraćaj sredstava rezultirati odbitakom od 50 EUR + naknada za transakciju.
Molimo da nam dostavite svoju potvrdu o naknadama, kako bismo mogli da obavestimo dobavljača plaćanja o povraćaju sredstava.
Hvala na razumevanju!
S poštovanjem,
Vazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the specified transaction is a crosschain transaction, which means that it was sent via BEP-20 instead of ERC-20.
Hence, we checked with the payment provider and the amount is neither with the provider nor we received this deposit.
Due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, the payment provider can assist to get the amount refunded to the customer's account.
Please note that the refund will result in a deduction of 50 EUR + transaction fee.
Kindly provide us your confirmation of the fees, so we can inform the payment provider about the refund.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Wazamba
Hvala Vazamba Casino timu na pojašnjenju. Zamolio bih vas da Eddi241 prosledite kontakt podatke i uputstva o tome kako da dobijete povraćaj sredstava.
Dragi Eddi241,
Pratite uputstva da biste dobili povraćaj sredstava. Bojim se da je ovo jedino rešenje za ovaj problem i ne možemo kriviti kazino za situaciju. Obavestite me kada primite sredstva.
Thank you Wazamba Casino team for clarification. I'd like to ask you to forward the contact details and instructions on how to get the refund to Eddi241.
Dear Eddi241,
Please follow the instructions in order to get the refund. I'm afraid this is the only solution to this problem and we can't blame the casino for the situation. Please let me know when you receive your funds.
Dragi time,
Korisnik mora da nas obavesti da je saglasan sa naplaćenim naknadama od 50 EUR + transakcione naknade.
Kada dobijemo potvrdu, obavestićemo dobavljača plaćanja da pomogne u povraćaju sredstava.
Hvala na saradnji!
Najlepše želje,
Vazamba
Dear Team,
The customer has to inform us that he agrees to the charged fees of 50 EUR + transaction fees.
Once we get the confirmation, we will inform the payment provider to assist in refund.
Thank you for your co-operation!
Best wishes,
Wazamba
Zdravo Vazamba tim,
Pristajem na troškove.
Međutim, kada uplatite depozit, nigde ne piše da treba da položite depozit kod ERC-20.
LG EDDI
Hello Wazamba team,
I agree to the costs.
However, when you make a deposit, it doesn't say anywhere that you should deposit with ERC-20.
LG EDDI
Hallo Wazamba Team,
ich bin mit den Kosten einverstanden.
Wobei bei euch aber bei der Einzahlung nirgends steht, dass man mit ERC-20 einzahlen soll.
LG EDDI
Dragi kupac,
Kontaktirali smo dobavljača plaćanja za povraćaj sredstava i zbog tehničkih ograničenja oni nisu u mogućnosti da odbiju sredstva koja će biti naplaćena provajderu od iznosa povraćaja. Stoga vas ljubazno molimo da prvo napravite depozit od 50 EUR na svoj račun za igre koristeći ispravnu mrežu kriptovaluta.
Obavještavamo vas da će povraćaj sredstava u ukupnom iznosu od 500 EUR biti izvršen od strane provajdera plaćanja.
Pored toga, imajte na umu da će provajder plaćanja posebno tražiti naknade za transakciju na istu adresu i u istom formatu koji ste greškom koristili prilikom uplate depozita.
Izvinjavamo se na neprijatnostima i zahvaljujemo se na saradnji!
S poštovanjem,
Vazamba
Dear Customer,
We contacted the payment provider for the refund and due to technical limitation they are not able to deduct the funds that will be charged to the provider from the refund amount. Hence, we kindly ask you to first make a deposit of 50 EUR to your gaming account using the correct cryptocurrency network.
Kindly be informed that the refund in the total amount of 500 EUR will be made from the payment provider.
In addition, please note that the transaction fees will be requested separately by the payment provider to the same address and in the same format that you used mistakenly while making the deposit.
We apologize for the inconvenience caused to you and thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Vazamba Casino tim,
Molimo vas da razmislite o tome da informacije o depozitu budu jasnije za igrače ako je moguće. Ovo bi mogla biti dobra povratna informacija za buduća poboljšanja.
Dragi Eddi241,
Zatvoriću slučaj kao rešen. Obavestite me u slučaju da bude problema sa povraćajem novca.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Wazamba Casino team,
Please consider making the deposit information more clear for the players if possible. This might be good feedback for future improvements.
Dear Eddi241,
I'll close the case as resolved. Please let me know in case there are problems with the refund.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Eddi241. Dobili smo poruku od igrača u kojoj se navodi da je kazino prestao da odgovara.
Dragi Vazamba Casino tim,
Kakav je status refundiranja igrača?
We’ve reopened this complaint at the request of Eddi241. We received a message from the player stating that the casino stopped responding.
Dear Wazamba Casino team,
What is the status of the player's refund?
Hvala ti Peter
Deponovao sam 50 evra odmah nakon poruke i od tada niko nije mogao da mi pomogne.
Kada sam pitao podršku, ni ja nisam dobio odgovor.
Thank you Peter
I deposited the €50 right after the message and nobody has been able to help me since then.
When I asked support, I didn't get an answer either.
Vielen Dank Peter.
Habe direkt nach der Nachricht hier die 50€ eingezahlt und seitdem kann mir keiner mehr Helfen.
Auf nachfrage beim Support habe ich auch keine Antwort erhalten.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Prosledili smo Vaš upit odeljenju za finansije.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da odgovorimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Vazamba
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We have forwarded your query to the finance department.
We kindly request that you remain patient as we endeavour to respond as soon as possible.
Thank you in advance.
Sincerely,
Wazamba
Zdravo Vazamba,
kako to misliš strpljivo moraš reći vreme.
Odgovor ćete uvek dobiti samo da budete strpljivi.
Odgovorite sa tačnim vremenom i to je to. Samo izdržiš nedeljama.
@Peter
Možete li ostaviti proces otvoren dok ne dobijem svoj novac? Pisao bih direktno ovde da se to desilo.
Mfg Eddi
Hello Wazamba,
what do you mean patiently you have to say a time.
You only ever get the answer to be patient.
Please reply with exact times and that's it. You just hold out for weeks.
@Peter
Can you leave the process open until I get my money? I would write here directly if it happened.
Mfg Eddi
Hallo Wazamba,
was heißt geduldig ihr müsst doch eine Zeitangabe sagen.
Bei euch erhält man immer nur die Antwort Geduldig zu sein.
Antwortet doch bitte mit genaue Zeitangaben und fertig. Ihr haltet einen einfach über wochen hin.
@Peter
Kannst du den vorgang noch offen lassen bis ich mein geld erhalte? würde hier direkt reinschreiben wenn es passiert ist.
mfg eddi
Dragi kupac,
Kontaktirali smo dobavljača plaćanja za refundiranje vašeg nedostajućeg depozita.
Kako je ranije objašnjeno, zbog korišćenja pogrešne mreže, sredstva su izgubljena. Međutim, prema vašem zahtevu, dobavljač plaćanja je pristao da vam pomogne u povraćaju sredstava na vaš nalog.
Obavestićemo vas čim dobijemo informacije od dobavljača plaćanja.
U međuvremenu, ljubazno vas molimo za saradnju.
Hvala vam!
S poštovanjem,
Vazamba
Dear Customer,
We have contacted the payment provider for refund of your missing deposit.
As explained earlier, due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, as per your request the payment provider has agreed to assist in getting the refund to your account.
We will notify you as soon as we get the information from the payment provider.
In the meantime, we kindly ask for your co-operation.
Thank you!
Sincerely,
Wazamba
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi kupac,
Molimo Vas da prenesete 0,0007 BNB na adresu 0k6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Kada se transakcija izvrši, dostavite nam ID transakcije od 0,0007 BNB depozita kako bi provajder mogao da nastavi sa povraćajem sredstava.
U slučaju da niste u mogućnosti da prenesete 0,0007 BNB, prenesite minimalni iznos koji možete.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
Vazamba
Dear Customer,
We kindly ask you to transfer 0.0007 BNB to address 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Once the transaction is made, please provide us with the transaction ID of 0.0007 BNB deposit so that provider can proceed with the refund.
In case, you are not able to transfer 0.0007 BNB then please transfer the minimum amount that you can.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala Vazamba Casino timu na pomoći.
Dragi Eddi241,
Izbrisaću adrese. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Thank you Wazamba Casino team for your help.
Dear Eddi241,
I will delete the addresses. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.