Nakon što je igrala 'Dracula Riches' na Vazamba kazinu, igračica iz Španije je osvojila 12,50 evra u besplatnoj igri, koja nije bila pripisana njenom računu. Međutim, problem je bio rešen kada je kazino deponovao traženi iznos na njen račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo,
Juče, 27. novembra, igrao sam igru "Dracula Riches" (provajder: Belatra) u kazinu Vazamba.
Dobio sam neke besplatne igre kada je moj ukupni bilans bio 31,6 evra. Nakon završenih besplatnih igara, završio sam sa pobedom od 12,50 evra. Međutim, nakon što sam napustio igru kada su besplatne igre završene, ovaj iznos od 12,50 evra nije uračunat u moj ukupni saldo od 31,6 evra.
Kontaktirao sam razgovor sa korisničkom službom i izdržao skoro tri iscrpljujuća sata, tokom kojih mi nisu dali nikakvu zaslugu.
Dao sam im svoju istoriju igre koja je prikazana na mom profilu, gde se dodatnih 12,50 evra koje sam osvojio nije odrazilo. Korisnička služba je insistirala da, pošto se ove besplatne igre nigde nisu odrazile, nisu imali evidenciju o tome da se to dešava.
Nisu čak ni otvorili slučaj za ono što se dogodilo.
Uključen je snimak ekrana moje istorije igara, gde sam crvenom bojom istakao poslednju igru koju sam igrao i gde sam dobio besplatne igre.
Uključujem i razgovor koji sam vodio sa korisničkom službom.
Imam poteškoća sa otpremanjem datoteka, ne dozvoljava mi.
Draga Chemina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo.
Ova žalba se može zatvoriti, kazino je deponovao iznos koji tražim ovde.
Hvala vam
Draga Chemina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
