Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo. Osvojio 40 eura bez bonusa. Novac nije stigao više od nedelju dana. Navodno imaju finansijskih problema prema chatu
Hello. Won 40 euros without a bonus. Money hasn't come in over a week. Supposedly they have financial problems according to the chat
Hallo. Habe ohne Bonus 40 Euro gewonnen. Geld kommt seit über einer Woche nicht. Angeblich haben die finanzielle Probleme laut chat
Dragi wennertom,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste kontaktirali korisničku podršku i pitali gdje treba poslati lična dokumenta za verifikaciju?
I have checked the general terms and conditions and this is what I found:
Could you please advise if you have contacted Customer Support enquiring where the personal documents for the verification should be sent?
Prije dva sata sam primio e-mail da je isplata vjerovatno poslana. Javit ću vam kada stigne. Hvala
I received an email two hours ago that the payout has probably been sent. I'll let you know when it's arrived. Thanks
Ich habe vor zwei Stunden eine email erhalten das die Auszahlung wohl versendet wurde. Ich sag Bescheid wenn es angekommen ist. Danke
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, wennertom, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.