Igrač iz Italije doživio je tehničku grešku.
Igrao sam Legend of Cleopatra megaways Slot kada je sesija prestala tokom mog posljednjeg bonusa! Dobio sam 430 eura, ali oni su otišli!
Pitao sam ih, ali ne mogu ništa pronaći i očajan sam! Oni su bili zadnji bonus koji sam kupio i nigdje ga nema!
I was playing the Legend of Cleopatra megaways Slot when the session stopped during my last bonus! I was winning 430 euros but they are gone!
I asked them but they can't find anything and I'm desperate! They were the last bonus I had purchased and it is nowhere to be found!
Stavo giocando alla Slot Legend of Cleopatra megaways quando si è interrotta la sessione durante il mio ultimo bonus! Stavo vincendo 430 euro ma sono spariti!
Ho chiesto a loro ma non trovano niente e io sono disperata! Erano l'ultimo bonus che avevo acquistato e non risulta da nessuna parte!
Dragi Brylliant88,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Imate li slučajno neki dokaz kako bismo vidjeli šta se dogodilo i da ste zaista dobili na ovoj opkladi, na primjer, video zapisom ili snimkom ekrana? Da li sam dobro shvatio da rezultat opklade nije prikazan u vašoj istoriji igre?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste o ovom pitanju razgovarali sa kasinom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have some kind of proof so we can see what happened and that you really won from this bet, for example, a video recording or screenshot? Do I understand correctly that the result of the bet is not displayed in your game history?
Could you please confirm that you discussed this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, žao mi je što nemam dokaza, nažalost jer u tom trenutku sam igrao i došlo je do tehničkog problema, pojavila se poruka Greška pri povezivanju, ponovo pokrenite igru. Jesam i sve je nestalo. Dobio sam 430 € i nikada ga nisam dobio. Nažalost, na ovom mjestu to mi se već dogodilo u prošlom iskustvu. Pisao sam Live Chatu, ali mi i dalje ništa ne daju do znanja. Priključujem ekran
Hi, I'm sorry to have no evidence, unfortunately because at that moment I was playing and the technical problem happened, the message Connection error came out, restart the game. I did and it was all gone. I was winning € 430 and never got it. Unfortunately on this slot it had already happened to me in a past experience. I wrote to Live Chat but they still don't let me know anything. I attach screen
Ciao sono desolata di nn avere prove purtroppo perché in quel momento stavo giocando ed è successo il problema tecnico, è uscita la scritta Errore di connessione riavviare il gioco. L ho fatto ed era tutto sparito. Stavo vincendo 430 euro e non li ho mai ricevuti. Purtroppo su questa slot mi era già capitato in un esperienza passata. Ho scritto alla Live Chat ma loro non mi fanno sapere ancora niente. Allego screen
Ako se igra zamrzne dok igrate, vaša posljednja runda igre može ostati nedovršena. Međutim, u takvim slučajevima obično se igra na serveru i dobitci, ako ih ima, automatski se dodaju na vaš saldo.
Molimo vas da shvatite da nam je jako teško nastaviti s ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Htjeli bismo vam pomoći, ali za nas je to trenutno nemoguće. Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.
If the game freezes while you are playing, your latest game round may stay unfinished. However, in such cases, it is usually played on the server and the winnings, if there are any, are added to your balance automatically.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.