Igračica iz Italije je optužena da je otvorila više naloga nakon što su ona i njen Fried igrali sa iste IP adrese. Žalba je riješena nakon što je igračica dobila povrat svojih depozita.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
Igračica iz Italije je optužena da je otvorila više naloga nakon što su ona i njen Fried igrali sa iste IP adrese. Žalba je riješena nakon što je igračica dobila povrat svojih depozita.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Silvija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Uvjete i odredbe kazina i našao sam ovo:
"3.2 Vaš nalog na web stranici mora biti registrovan na vaše vlastito, ispravno ime. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi računi koji su otvoreni na Web lokacija će se smatrati "duplikatom naloga". Ne smijete pokušavati otvoriti dupli račun, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate otvoriti bilo koji broj duplih računa, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve Vaših računa bez ikakve naknade i primijeniti sljedeće sankcije:
svaka radnja izvršena korištenjem Duplikata računa smatra se nevažećom;
sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja će biti poništena i vraćena Kompaniji;
Dupli račun će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja."
Možete li, molim vas, reći da li je vaš prijatelj potvrdio svoj račun? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro,
Zdravo Kristina, odgovorili su mi da su mi dali tekst uslova, ali problem je sto se moj prijatelj ulogovao u moju kucu ali nikad nismo napravili dupli nalog, mi smo dve potpuno razlicite osobe!! Takođe, nisam puno komunicirao sa Wazambinom asistencijom jer su mi poslali kopiju teksta uslova i odredbi, a zatim zatvorili ćaskanje.
Ipak, da je tačno ono što kažu i vjeruju .. Imali bi pristojnosti da mi barem vrate ono što sam položio!! Bonus koji sam igrao bili su besplatni okreti, ali nisam mogao sve to okrenuti.
Dobitak koji sam napravio od 600 eura sam zaradio igrajući svojim novcem, bez ikakvog bonusa.
Što se tiče naloga mog prijatelja, znam da je i on imao slično iskustvo ali da se žalio, poslao nekoliko mejlova..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, Silvia. Možete li potvrditi da ste koristili vlastite i ispravne lične podatke (ime, kućnu adresu, email adresu, broj telefona, itd.) prilikom kreiranja naloga?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Zdravo Cristina, proslijedio sam ti e-mail koji mi je jučer poslao Wazamba.
Odlučili su da mi vrate ono što sam položio, ali to nije fer.. Osvojio sam 600 eura !!! Nije fer ne isplatiti moj dobitak jer smatraju da sam duplikat računa.. Nadam se da ćete mi uskoro dati odgovor..
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Hvala puno Silvia na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Silvija,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Želio bih zamoliti Wazamba Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Dobro jutro,
Hvala puno. Želio bih osporiti naplatu "duplikat računa" i dobiti novac koji sam osvojio. Odnosno 600 evra.
Blokirati moj račun i ne dati mi priliku da dokažem da sam Silvija i da sam jedna osoba je zločesto i prevara.
Ako Wazamba Casino namjerava nastaviti s ovom tezom, a da ne traži od mene da mu pružim dokaz za suprotno, to znači da namjera više nije da se zaštiti, već da izbjegne isplatu dobitaka igračima.
Ozbiljno sam zgrožen ovakvim stavom, čekam odgovor.
srdačni pozdravi.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Zdravo Silvia i Nick,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je nakon istrage naš sistem prepoznao račun klijenta kao duplikat. Međutim, razumijemo da možda neće biti problema ako su uključena dva pojedinačna igrača.
Stoga je zahtjev za verifikaciju poslat dotičnim kupcima i nakon prikupljanja traženih informacija moći ćemo nastaviti s plaćanjem.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
S poštovanjem,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Dobro veče, primio sam e-mail od Wazamba u vezi sa podacima i poslao sam sve.
Čekam odgovor u vezi prijema mojih 600 eura dobitka.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Zdravo Nick, Kazino je odgovorio na slanje dokumenata obavještavajući ih da provjeravaju i da će mi dati odgovor..
Hiljadu hvala
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Zdravo, još nisam dobio novac od Wazamba. Koliko ću još morati čekati? Poslao sam svu dokumentaciju.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Zdravo, upravo sam pisao Wazambi i oni su mi odgovorili da još uvijek provjeravaju moje dokumente.
Koliko dugo ću morati da čekam? Možete li i meni odgovoriti molim vas?
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
zdravo Silvija,
Izvinjavam se na dužem čekanju, ali vikendom se obično ne javljamo, a ja sam bio slobodan u petak. Šta je tačno kazino odgovorio - da li biste mogli da prosledite komunikaciju sa njima na nikolas.b@casino.guru?
Zamolio bih i Wazamba Casino da precizira kada bi igrač mogao očekivati novac.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Zdravo Nick, poslat ću ti sve putem e-pošte.
hvala vam puno i izvinite na smetnji,
srdačni pozdravi
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Dragi Nikolas, proslijedio sam vam odgovore koje mi je dostavio Wazamba Casino. Do danas, međutim, još nisam dobio svojih 600 eura.
Kako da nastavimo?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Dragi svi,
Hvala vam na strpljenju!
Obavještavamo vas da je sva tražena dokumentacija za oba klijenta primljena i da su računi uspješno verifikovani. Isplata će biti obrađena sutra.
Izvinjavamo se na prouzrokovanim neugodnostima i zahvaljujemo se svim uključenim stranama na saradnji i strpljenju!
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
S poštovanjem,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Zahvaljujući vama, čekamo uplate,
a prije svega hvala Nikolasu iz CasinoGurua,
Pozdrav
Silvia
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
zdravo Silvija,
Hvala vam puno na potvrdi i zaista mi je drago što ste primili novac. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakve druge probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći. Žalba će sada biti zatvorena kao riješena.
pozdrav,
Nick
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.