Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, blokirali su mi wazamba nalog zbog sumnje da imam dva naloga, najverovatnije zato što sam igrao sa mobilnog telefona, a ne kod kuće, povezan na drugi wifi. Rekli su da sam napravio duplikat naloga, a da mi nisu dali priliku da svojim dokumentima dokažem da sam igrao samo ja, ali na različitim mestima. Kontaktirao sam ih nekoliko puta ne pitajući me ništa kao dokaz. Očigledno je jasno da nisam napravio nijedan duplikat. Samo su mi zatvorili "vrata pred licem" ne pitajući me ništa osim što su blokirali povlačenje.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Dragi Gianclaudio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Uvjete i odredbe kazina i našao sam ovo:
"3.2 Vaš nalog na web stranici mora biti registrovan na vaše vlastito, ispravno ime. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi računi koji su otvoreni na Web stranica će se smatrati "duplikatom naloga". Ne smijete pokušavati otvoriti dupli račun, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate otvoriti bilo koji broj duplih računa, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve Vaših računa bez ikakve naknade i primijeniti sljedeće sankcije:
svaka radnja izvršena korištenjem Duplikata računa smatra se nevažećom;
sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja će biti poništena i vraćena Kompaniji;
Dupli račun će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja."
Da li sam dobro shvatio da vaš račun još nije verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, akumulirao sam svoj dobitak bez aktivnih bonusa, ali dopunom 40 eura i to je to. Moja prijateljica je došla u moju kuću da igra sa svojim nalogom ali sa mojim wifi-om (ja nisam igrao, došla je da nam pokaže sajt kod kuće). Ono što me iznenađuje je da ne traže dokumente da bi sve potvrdili već polaze od pretpostavke da sam napravio duplikat, kada sam naknadno kreirao svoj nalog pošto mi se sajt dopao. Šaljem vam razgovore e-poštom
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, gianclaudio. Možete li potvrditi da ste koristili vlastite i ispravne lične podatke (ime, kućnu adresu, email adresu, broj telefona, itd.) prilikom kreiranja naloga?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Hvala vam puno gianclaudio na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo gianclaudio,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Želio bih zamoliti Wazamba Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Zdravo Nick, hvala ti. Možda će te poslušati, jer na mene uopšte ne misle. Molim te, reci mu nekoliko puta da nemam duple naloge, ali da je jedan moj prijatelj igrao kod mene, prijatelj koji očigledno ne živi sa mnom. I ako traže dokaze, dokumente i ostalo, ja sam na raspolaganju da im dam.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Zdravo Gianclaudio1 i Nick,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je nakon istrage naš sistem prepoznao račun klijenta kao duplikat. Međutim, razumijemo da možda neće biti problema ako su uključena dva pojedinačna igrača.
Stoga je zahtjev za verifikaciju poslat dotičnim kupcima i nakon prikupljanja traženih informacija moći ćemo nastaviti s plaćanjem.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
S poštovanjem,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
zdravo gianclaudio,
Kada se vi i vaš prijatelj verifikujete, ne bi trebalo biti problema sa primanjem vaših dobitaka i nastavite da igrate u kazinu. Pošaljite im svu dokumentaciju i javite nam da li će biti ažuriranja u vezi sa slučajem.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
zdravo gianclaudio,
Jesu li objasnili zašto to ponovo traže? Da li je nešto bilo netačno? Molimo proslijedite njihovu e-poštu na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Dragi Gianclaudio,
Izvinjavam se na kasnijem odgovoru zbog zdravstvenih problema. Na osnovu e-pošte koju ste dali, čini se da neki od dokumenata koje ste ranije dali nisu bili u PDF formatu ili detalji na njima nisu bili vidljivi. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste im sve zamjerili na osnovu opisa u e-mailu? Ako da, da li je stigao neki odgovor?
pozdrav,
Nick
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Dragi Gianclaudio,
Nismo te čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.