Igrač iz Španije pokrenuo je povlačenje 500 evra iz kazina i još nije dobio sredstva ni nakon standardnog perioda čekanja. Plejer ne može da pristupi veb lokaciji ili ćaskanju uživo. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokrenuo sam povlačenje 500 evra iz ovog kazina i još uvek nije primljeno, iako je normalno vreme čekanja 3 dana.
Pokušao sam da pristupim njihovoj veb lokaciji i ne mogu, jer se prikazuje „veb lokacija nije bezbedna".
Nikada ranije nisam imao ovaj problem, probao sam različite pretraživače i uređaje i ne radi, takođe ne mogu da pristupim ćaskanju uživo.
Takođe sam pisao support@wazamba.com i nisam dobio odgovor, skoro kao da je kazino nestao i da mi nisu isplatili povlačenje.
Da li mi možeš pomoći?
Dragi Losiak2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom kazino nalogu? Pre koliko dana je traženo povlačenje? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
