Igrač iz Grčke pokušao je da verifikuje svoj nalog. Nažalost, dok je čekao da mu dokumenti budu verifikovani, nalog mu je blokiran. Nažalost, igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Moj nalog je bio trajno zatvoren dok sam osvojio 900€ i učitavao dokumente za verifikaciju. Juče sam pokušao da se prijavim i proverim kako ide moja verifikacija. Rekli su da je lozinka pogrešna pa sam kliknuo na vezu da je promenim. Nakon što sam uspešno promenio lozinku, prijavljivanje nije uspelo i dobio sam poruku o grešci da je nalog možda zamrznut. Nakon što su kontaktirali podršku, rekli su mi iz nepoznatih razloga, moj nalog je trajno zatvoren. Dvaput sam im poslao e-poštu i nisu mi rekli zašto je moj nalog trajno zabranjen. Mogu li nešto da uradim da podignem svoj dobitak?
Dragi samamidisk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran tokom postupka verifikacije? Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moj nalog je zatvoren tokom procesa verifikacije, ali ne znam zašto. Nisu mi rekli. Samo su rekli da je trajno zatvoreno. Poslao sam im ličnu kartu, dokaz adrese, fotografije svoje 2 kreditne kartice, svoju fotografiju i snimak ekrana iz istorije transakcija sa obe kartice. Lična karta, dokaz adrese, selfi i fotografija 1 od 2 kreditne kartice su prihvaćeni i morao sam da im pošaljem ostala 3 dokumenta što sam i uradio. Pokušao sam da se prijavim da vidim da li je verifikacija završena i da li je sve u redu da bih mogao da podignem svoj dobitak i onda sam se više puta prijavio sa pogrešnom lozinkom. Pa sam kliknuo na vezu da je promenim. I nakon što je lozinka promenjena, shvatio sam da je moj nalog upravo blokiran sa mojim dobicima (900€) unutra!
Takođe, slao sam im mejlove da je to neprihvatljivo i da bi nekako trebalo da imam pristup svojim dobicima, a oni čak ni ne odgovaraju. Takođe, kada sam ih pitao zašto je moj nalog zabranjen, rekli su da nema više detalja. Sve je to tako sumnjivo
Pre nego što zamolimo predstavnika kazina da se pridruži rešavanju ove žalbe, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
