Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Drage dame i gospodo,
Wazamba zauzima stav i ne isplaćuje moj novac. Nisu korišteni bonusi niti su korišteni besplatni okreti. Isplata se uvijek otkazuje nakon tjedan dana čekanja jer:
"Imajte na umu da vaš zahtjev za povlačenje sadrži grešku. Ako kreirate zahtjev za povlačenje putem e-novčanika, molimo unesite ispravnu e-mail adresu svog važećeg e-novčanika u polje sa detaljima plaćanja, inače uplata neće biti pravilno obrađena. novi zahtjev za povlačenje prema gore navedenim uputstvima."
Ovaj email je već stigao dva puta.
Imam snimke ekrana sa kojima mogu dokazati da je uplata izvršena na ispravan novčanik (eZee novčanik).
Već sam poslao ovaj snimak ekrana putem e-pošte i uključio ga u live chat. Tada je rečeno da je sve uredno deponovano i da je isplata korektno obavljena.
Jutros sam dobio još jedan email da je isplata poništena.
Uvijek biram svoja kazina na Casino Guru-u i mogu se osloniti na recenzije kazina. Ali definitivno ne sa ovim.
Već sam kontaktirao Ezee Wallet i također sam dobio potvrdu od njih da je sve u redu s mojim računom tamo.
Nadam se da mi možete pomoći.
LG
Caner
Dragi Saverino,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija i ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li ste u prošlosti primili uspješne isplate? Jeste li bili obaviješteni o nekom alternativnom načinu plaćanja za podizanje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Hvala puno na brzom odgovoru. Da, u prošlosti su depoziti i isplate već vršeni putem pohranjenog novčanika. I ne, nije saopšteno da li je to zbog metode povlačenja.
** KYC ispit je održan u prošlosti i gadan je bio uspješan.
LG
Hvala puno, Saverino, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Saverino,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wazamba Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
nekoliko sati nakon što ste pozvali Wazamba ovdje na razgovor, novac je brzo prebačen na bankovni račun.
Vaša usluga je vrhunska i znam da se na vas obično može osloniti.
(ako ti trenutno nisi kriv za stvar)
Ovaj slučaj se stoga može uspješno zatvoriti.
Srdacan pozdrav
Hvala Saverino na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter