Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to a limited availability of payment methods. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Drage dame i gospodo,
Wazamba zauzima stav i ne isplaćuje moj novac. Nisu korišteni bonusi niti su korišteni besplatni okreti. Isplata se uvijek otkazuje nakon tjedan dana čekanja jer:
"Imajte na umu da vaš zahtjev za povlačenje sadrži grešku. Ako kreirate zahtjev za povlačenje putem e-novčanika, molimo unesite ispravnu e-mail adresu svog važećeg e-novčanika u polje sa detaljima plaćanja, inače uplata neće biti pravilno obrađena. novi zahtjev za povlačenje prema gore navedenim uputstvima."
Ovaj email je već stigao dva puta.
Imam snimke ekrana sa kojima mogu dokazati da je uplata izvršena na ispravan novčanik (eZee novčanik).
Već sam poslao ovaj snimak ekrana putem e-pošte i uključio ga u live chat. Tada je rečeno da je sve uredno deponovano i da je isplata korektno obavljena.
Jutros sam dobio još jedan email da je isplata poništena.
Uvijek biram svoja kazina na Casino Guru-u i mogu se osloniti na recenzije kazina. Ali definitivno ne sa ovim.
Već sam kontaktirao Ezee Wallet i također sam dobio potvrdu od njih da je sve u redu s mojim računom tamo.
Nadam se da mi možete pomoći.
LG
Caner
Dear Ladies and Gentlemen,
Wazamba takes a stand and does not pay out my money. No bonuses were used and no free spins were used. The payout is always canceled after a week of waiting because:
"Please note that your withdrawal request contains an error. If you create a withdrawal request via e-wallet, please enter your valid e-wallet correctly e-mail in the payment details field, otherwise the payment will not be processed correctly. Please do a new withdrawal request according to the instructions above. "
This email has already come twice.
I have screenshots with which I can prove that the payment was made to the correct wallet (eZee wallet).
I have already sent out this screenshot by email and also included it in the live chat. Then it was said that everything was deposited correctly and the payout was carried out correctly.
This morning I got another email that the payout was canceled.
I always choose my casinos on Casino Guru and can rely on the casino reviews. But definitely not with this one.
I have already contacted Ezee Wallet and have also received a confirmation from them that everything is OK with my account there.
I hope you can help me.
LG
Caner
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wazamba stellt sich quer und zahlt mein Geld nicht aus. Es wurden keine Bonis genutzt und keine Freispiele. Die Auszahlung wird nach einer Woche Wartezeit immer wieder storniert weil :
"Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung einen Fehler enthält. Wenn Sie eine Auszahlungsanforderung über e-wallet erstellen, geben Sie bitte Ihre gültig E-Wallet korrekt e-mail im Feld Zahlungsdaten ein, andernfalls wird die Zahlung nicht korrekt verarbeitet. Bitte machen Sie eine neue Auszahlungsanfrage gemäß den obigen Anweisungen."
Diese Email kam bereits zwei mal.
Ich habe Screenshots, mit welchen ich Beweisen kann, dass die Auszahlung auf die richtige Wallet (eZee Wallet) durchgeführt wurde.
Ich habe diesen Screenshot per Mail bereits rausgeschickt und auch im Live Chat eingefügt. Daraufhin hieß es, dass alles richtig hinterlegt wurde und die Auszahlung richtig durchgeführt wurde.
Heute morgen bekam ich erneut eine E-Mail das die Auszahlung storniert wurde.
Ich suche mir meine Casinos immer auf Casino Guru aus und kann mich auf die Bewertungen der Casinos verlassen. Aber bei dem hier definitiv nicht.
Ezee Wallet habe ich bereits kontaktiert und auch von denen eine Bestätigung erhalten, dass alles mit meinem Konto dort in Ordnung ist.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
LG
Caner
Dragi Saverino,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija i ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li ste u prošlosti primili uspješne isplate? Jeste li bili obaviješteni o nekom alternativnom načinu plaćanja za podizanje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Saverino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any successful withdrawals in the past? Have you been informed about any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Hvala puno na brzom odgovoru. Da, u prošlosti su depoziti i isplate već vršeni putem pohranjenog novčanika. I ne, nije saopšteno da li je to zbog metode povlačenja.
** KYC ispit je održan u prošlosti i gadan je bio uspješan.
LG
Hi there,
Many thanks for the quick response. Yes, in the past deposits and withdrawals have already been made via the stored wallet. And no, it was not communicated whether it was due to the withdrawal method.
** The KYC exam had taken place in the past and nasty was successful.
LG
Hallo,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja, in der Vergangenheit wurden bereits Ein- und Auszahlungen getätigt über die hinterlegte Wallet. Und nein, es wurde nicht kommuniziert, ob es an Auszahlungsmethode liegt.
**Die KYC Prüfung hatte in der Vergangenheit stattgefunden und fies war erfolgreich.
LG
Hvala puno, Saverino, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Saverino, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Saverino,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wazamba Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Saverino,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
zdravo Peter,
nekoliko sati nakon što ste pozvali Wazamba ovdje na razgovor, novac je brzo prebačen na bankovni račun.
Vaša usluga je vrhunska i znam da se na vas obično može osloniti.
(ako ti trenutno nisi kriv za stvar)
Ovaj slučaj se stoga može uspješno zatvoriti.
Srdacan pozdrav
Hi Peter,
a few hours after you invited Wazamba here for a conversation, the money was quickly transferred to the bank account.
Your service is top notch and I know that you can usually be relied on.
(If you are not to blame for the thing right now)
This case can thus be closed successfully.
Warm greetings
Hallo Peter,
einige Stunden, nachdem du Wazamba hier zum Gespräch eingeladen hast, wurde das Geld zügig aufs Konto überwiesen.
Euer Service ist 1a und ich weiß, dass man sich auf euch in der Regel verlassen kann.
(Wenn man nicht gerade selbst Schuld an der Sache ist)
Dieser Fall kann somit erfolgreich abgeschlossen werden.
Liebe Grüße
Hvala Saverino na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Saverino for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.