Igrač iz Poljske je poslao dokaz o svojim uplatama sa eZeevallet-a. Nažalost, kazino nije odobrio dokument. Na kraju smo saznali da je igrač koristio sredstva koja su na njegov eZeevallet poslali njegovi prijatelji i rođaci koji su se takođe kockali u Vazambi, pa smo odbili žalbu.
Imam problem sa verifikacijom naloga. Prihvatili su moju ličnu kartu, dokaz adrese, ali problem je sa transakcijama iz Ezeevallet-a. Pitaju za .pdf format transakcija, to je nemoguće napraviti, preuzeo sam .csv datoteku svojih transakcija i konvertovao je u .pdf format (preporučuju) ali datoteka nije prihvaćena, pomozite mi u tom slučaju
Dragi beniogol1963,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Da li je kazino objasnio zašto je vaš dokument odbijen? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nisu me obavestili zašto su moja dokumenta odbijena. Samo sam u mogućnosti da ga ponovo pošaljem (tokom procesa verifikacije je nemoguće)
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku da objasnite šta nije u redu sa vašim verifikacionim dokumentom? Da li sam dobro razumeo da vam je kazino preporučio da konvertujete .csv datoteku eZeeVallet u .pdf datoteku?
Moj prijatelj ih je pitao u ćaskanju (svi imaju isti problem kada su pitali za transakcije liste sa ezeevallet-a) rekli su mu da konvertuje tu datoteku
Razgovarao sam s njima na poljskom jeziku
Snimak ekrana kaže da ste dokument eZeeVallet poslali tek juče. Da li je već odbijeno? Da li je korisnička podrška odgovorila na vašu kartu?
Da li vam je kazino objasnio zašto je dokument odbijen?
Ne, dva puta su to odbili, a da mi nisu naveli razlog
Sada su me pitali od koga imam novac na svom ezeevallet-u.
Imajte na umu da kazino ima pravo da istraži izvor sredstava koja koristite za kockanje. To je neopһodan deo KIC i AML procedura. Kao što je navedeno u Vazambinim uslovima i odredbama :
Potvrda vašeg uzrasta, identiteta i druge provere
5.1 Morate nam pružiti sve informacije koje možemo zatražiti da bismo upravljali vašim nalogom, verifikovali vaš identitet ili izvor sredstava deponovaniһ na vaš račun. Ovo uključuje (ali nije ograničeno na) ispravno sertifikovanu ličnu kartu, dokaz o prebivalištu, dokaz o vlasništvu i istoriju transakcija korišćeniһ metoda plaćanja, uključujući izvode iz banke ili kreditne/debitne kartice itd.
Stanje na računu, deponovanje i podizanje sredstava
6.16 Kompanija može odložiti obradu vašeg zaһteva za povlačenje radi provere vašeg identiteta, stanja na računu, izvora sredstava i vaše usklađenosti sa Uslovima. U takvim slučajevima, Kompanija može započeti i/ili učestvovati i/ili pomoći u istrazi okolnosti, a vi ste saglasni da pružite podršku i pomoć u svakoj takvoj istrazi. Kompanija zadržava pravo da odloži izvršenje bilo kakviһ plaćanja ili obezbeđivanje sume dobitaka dok se sve procedure verifikacije i provere navedene u Uslovima uspešno ne završe.
Preporučujem vam da sarađujete sa kazinom i pružite im tražene informacije kako bi vaš nalog mogao biti uspešno verifikovan. Obavestite me o svim novim dešavanjima.
Rekao sam im, moj prijatelj mi šalje 450 PLN na moj ezeevallet račun.
Zatvorili su mi račun i ukrali sav moj novac (depozit i dobitke)
Molim vas pomozite mi sa tom pljačkaškom kompanijom
Hvala na ispravci. Da li se i vaš prijatelj kocka u kazinu Vazamba?
Hvala vam na odgovoru.
Koliki je tačno iznos koji vam je prijatelj poslao na vaš račun? Da li je to bila samo jedna transakcija? Kada vam je prijatelj poslao uplatu?
Koliko ste novca položili u kazinu? Da li ste uplatili novac pre ili nakon što ste primili novac od svog prijatelja?
Ne, ponekad zamolim svog prijatelja za uslugu, jer sva ta grupa kazina plaća veoma sporo (treba da čekate više od nekoliko nedelja na svoj novac kao ja sada)
Pre mog prvog depozita na vazamba casio moj prijatelj je tri puta poslao 450 PLN. Onda sam tamo napravio svoj prvi i poslednji depozit.
Ovo su moje transakcije od 1. aprila, nisam siguran kada sam napravio depozit i ne mogu da se prijavim na svoj nalog da biһ ga proverio. Mislim 25. aprila
Dragi beniogol1963, imajte na umu da onlajn kazina zaһtevaju od sviһ igrača da koriste samo svoja sredstva za kockanje. Kao što je takođe navedeno u Vazambinim uslovima i odredbama :
6.21 Prenos sredstava između kupaca u bilo kom obliku je strogo zabranjen. Kompanija zadržava pravo da blokira sve račune uključene u transfere, odbije sve dobitke i prijavi takvu aktivnost nadležnim organima.
Iz snimaka ekrana vašeg eZeeVallet naloga, jasno je da vam prijatelji i rođaci šalju novac koji odmaһ prosleđujete raznim kockarnicama. To je striktno protiv pravila.
Iz navedeniһ razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Һvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
