Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Do kašnjenja je došlo zbog zahteva kazina da igrač potvrdi svoj identitet. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Dragi gospodine / gospođo,
Kao što je više puta opisano, Vazamba kazino odlaže isplate. Ne dozvoljavaju čak ni da prethodno podnesete dokumenta na proveru. Tim za podršku vas jednostavno zaustavlja. Depoziti se obrađuju izuzetno brzo, i naravno, dozvoljeno vam je da igrate neograničeno. Međutim, od 03. oktobra čekam da mi isplata čak napreduje, a ništa se nije dogodilo!! Čini se da Kazino jednostavno čeka da ljudi na kraju izgube svoj novac. Štaviše, svi upiti postavljeni preko njihove funkcije ćaskanja se odmah zatvaraju, bez ikakvih razumnih objašnjenja. Štaviše, čini se da svaki predstavnik daje različite odgovore. Jednom kada dobijem svoj novac, nikada više neću igrati u ovom kazinu!
Zdravo.
Da, dobio sam novac. Međutim, bio sam iznenađen što sam tek sada trebalo da se proverim. Ali do sada je sve dobro. Hvala.
Dragi Serje,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
