Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Igrač se suočio sa problemima u procesu identifikacije, pošto je podneo razne dokumente koje je kazino više puta odbijao. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem i produžimo tajmer za odgovor, on nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Kazino kaže da se povlačenje vrši u roku od 1-3 dana. Prošlo je 5 dana, a moje povlačenje još uvek čeka bez razloga
Posle 5 dana su me obavestili da moram da identifikujem svoje podatke. Poslao sam im sve što me pitaju, otkrio sam sve svoje lične podatke i oni me ne identifikuju. Poslao sam im diplomu na identifikaciju i prihvaćena je. Poslao sam im svoju bankovnu karticu kao metod depozita i prihvaćena je. Traže od mene da prebacim karticu i poslao sam im izvod originalnog bankovnog računa za period koji traže i moje transakcije sa kazinom su jasno vidljive kao i izvod originalne kartice iz banke koji takođe pokazuje datum i vreme transakcija i oni ih stalno odbijaju bez primanja pošte sa razlogom zašto se to dešava. Takođe traže dokaz o prebivalištu i poslao sam račun za internet telefon sa svojim imenom na njemu i oni su ga odbili i sada sam postavio svoj poreski fajl koji je zvanični vladin dokument i oni ga odbijaju bez razloga. Nikada nisam video lošiju uslugu kazina. Oni nameravaju da izgube moj novac, čemu tolike poteškoće u identifikaciji?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
