Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from France requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
zdravo, uplatio sam 100€ 29/05 bez traženja bonusa, da budem siguran da nemam problema sa opkladom ili drugima.
Imao sam malo sreće i podigao sam 500€ u vizu (onu sa kojom sam stavio 100€ i koja je na moje ime) Voleo bih da znam da li mislite da ću dobiti nešto na viđenim negativnim komentarima koje može postojati u vezi sa ovim sajtom?
hello I deposited 100€ on 29/05 without asking for a bonus, to be sure not to have any problem with Wager or others.
I had a little luck and I withdrew 500€ in visa (the one with which I put the 100€ and which is in my name) I would have liked to know if you think that I will receive something at the seen the many negative comments that there may be in relation to this site?
bonjour j’ai déposé 100€ le 29/05 sans demander de bonus, pour être sûr de ne pas avoir de problème de Wager ou autres.
J’ai eu un peu de chance et j’ai retiré 500€ en visa (celle avec laquelle j’ai mis les 100€ et qui est à mon nom) j’aurais aimé savoir si vous pensez que je vais recevoir quelque chose au vu des nombreux commentaires négatifs qu’il peut y avoir par rapport à ce site ?
Dear benopra,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
upravo je problem što sam tražio podršku, moj nalog ne traži verifikovanje i niko mi ne traži dokumenta?
da li mislite da je moguće da dobijem dobitak bez potrebe za slanjem dokumenata?
precisely the problem is that I asked the support, my account does not ask to be verified and no one asks me for documents?
do you think it is possible for me to receive the winnings without having to send any documents?
justement le problème c’est que j’ai demandé au support, mon compte ne demande pas à être vérifié et personne ne me demande de documents ?
pensez vous qu’il est possible que je reçois les gains sans avoir à envoyés de documents ?
Draga benopra,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear benopra,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.