Igrač iz Nemačke je registrovan u Vazamba kazinu 2,5 godine i deponovao je preko 70.000 evra bez odgovarajuće verifikacije dok je više puta zahtevao blokiranje naloga. Ona izražava zabrinutost zbog nedostatka zaštite igrača u kazinu, kašnjenja u povlačenju i neodgovarajuće podrške. Igrač traži nagodbu od 20.000 evra i želi akciju protiv prakse kazina.
U Vazamba kazinu sam registrovan otprilike 2,5 godine i za to vreme sam prokockao preko 70.000 evra. Kazino me ne blokira iako sam to tražio nekoliko puta i ubrzo nakon toga sam uplatio i izgubio nekoliko hiljada evra. Kako je moguće da mogu da uplatim nekoliko hiljada evra u roku od nekoliko sati, a da nisam verifikovan? Kazino ne čini ništa da zaštiti igrača; ne možete postaviti limit depozita i isplate se namerno odlažu nekoliko dana kako bi se povlačenje moglo otkazati i prokockati. Ne možete sami da se isključite, ali morate da kontaktirate ćaskanje uživo, što je apsolutno nesposobno – na e-poštu se jedva odgovara, ako uopšte i uopšte ne odgovara. Kazino je potpuno nepoverljiv i najverovatnije izmanipulisan. U mom slučaju, radi se o preko 70.000 evra koje sam položio i prokockao; nekih dana sam uplatio preko 5.000 evra bez potrebe da se verifikujem. Često sam tražio da me blokiraju, što nije učinjeno, a potom sam izgubio nekoliko hiljada evra. Voleo bih da mi se vrati 20.000 evra kao nagodba, a ostalo da zaboravim. Nije normalno ili dozvoljeno da ste položili preko 70.000 evra bez potrebe da se verifikujete. Kao što rekoh, 20.000 evra kao nagodba i onda se stvar zatvara. To je pošteno, iako nikada nisu odgovorili na moje zahteve za isključenje. Kazino treba zabraniti jer su njihove metode nezakonite. Nadam se da mi možete pomoći.
zdravo kkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala vam na razumevanju.
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
