Igrač iz Nemačke je deponovao 100 evra i dobio odgovarajući bonus, koji je kasnije neobjašnjivo izgubljen. Preko ćaskanja uživo je obaveštena da je bonus istekao tokom njenog igranja. Nije joj dato adekvatno objašnjenje za ovu pojavu. Zatražili smo dodatne dokaze, posebno istoriju igranja igrača u Ekcel formatu, koje kazino nije dostavio. Zbog nedostatka dovoljno dokaza, žalba je odbijena.
Здраво, живим у Немачкој.
Данас сам уложио 100 евра у 10:00. Добио сам бонус од 100 евра.
Након што је мој прави новац био исцрпљен, почео сам да играм са бонус новцем. Направио сам свој пут и окренуо бонус. Када сам желео да променим игру, стање на мом рачуну је одједном пало на нулу.
У ћаскању уживо ми је речено да је бонус истекао.
Усред мог играња. 4 сата након што сам играо.
Немам право објашњење за ово.
Молим вас помозите ми.
Приметио сам да сам добио имејл. Бонус је био пре мање од 48 сати.
Није била ни понуда.
Моја комплетна историја је једноставно обрисана.
Dragi Mulahontas,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli?
Takođe, ljubazno mi prosledite svaku komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa istekom vašeg bonusa. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na email. Žao mi je, ali da bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja, potrebno nam je više dokaza sa vaše strane. Pošto nemate evidenciju o bonus igri u vašoj istoriji kazina, preporučujem vam da zatražite svoju istoriju igara od 6. maja u Ekcel formatu direktno iz kazina, a zatim mi je pošaljete ( veronika.l@casino.guru ). Bez dovoljno dokaza, nećemo moći da se suočimo sa kazinom.
Moja istorija na sajtu je obrisana usred toga u 10:00, iako sam igrao do 12:30, a dobici su bili posle 10:00.
Pitao sam u ćaskanju uživo i zamolili su me da napišem imejl.
Čekam odgovor i napredak u igri
Hvala ti ♥
Hvala vam. Kada dobijete svoju istoriju igara u Ekcel formatu, molimo vas da mi je prosledite na adresu koju sam ranije pomenuo ( veronika.l@casino.guru ). Takođe me obavestite ovde u temi.
Zdravo Veronika.
Stranica kazina mi nije poslala moju istoriju igara nedeljama? Šta mogu da uradim
Žao mi je, ali bez vaše istorije igranja, ne možemo da nastavimo sa istragom i da se suočimo sa kazinom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
