Igrač iz Španije je imao kašnjenje u povlačenju, uprkos obećanjima o obradi od 1 do 3 radna dana. Igrač je pomenuo nedostatak korisne podrške iz kazina, što je povećalo njihovu frustraciju. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i zatražio prisustvo predstavnika kazina, kazino je potvrdio da je povlačenje igrača uspešno isplaćeno. Međutim, igrač nije odgovorio da potvrdi ovu odluku, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dodatnih informacija.
Zdravo, imam isplatu označenu kao „na čekanju" već nekoliko dana, iako su mi tvrdili da će to potrajati samo 1 do 3 radna dana... na 4. dan smo i izgleda da ne plaćaju ...da ne spominjem negativne kritike koje sam čitao na mreži... Da li je ovaj sajt prevara? Podrška za ćaskanje nije od pomoći i čini se da samo kopira i nalepi standardnu poruku.
Poštovani Nole77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Napravio sam novo povlačenje 25. i još uvek je u toku...i ćaskanje se nastavlja bez davanja rešenja, samo kopirajte i nalepite tekst...izgledaju kao roboti
Hvala puno, Nole77, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nole77,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vazamba kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa odloženim povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da je kupčevo povlačenje uspešno uplaćeno.
Ovim pretpostavljamo da je slučaj rešen.
Srdačan pozdrav,
Vazamba
Hvala Vazamba kazinu na ažuriranju.
Poštovani Nole77,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje završeno kako bismo mogli da označimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu? Čekaćemo vašu potvrdu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
