Igrač iz Grčke je doživeo značajno kašnjenje u povlačenju. Ćaskanje uživo u kazinu nije pružilo nikakvo objašnjenje osim saveta za strpljenje. Pokušaj igrača da dođe do kazina putem e-pošte nije uspeo zbog punog prijemnog sandučeta. Posle šest radnih dana, igrač je prijavio da je primio novac. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Moje povlačenje je prekomerno odloženo. Jedini način komunikacije sa kazinom je putem ćaskanja uživo, koje mi nije u mogućnosti da pruži sveobuhvatnu sliku o tome šta se dešava sa mojim dobicima. Jedina informacija koja mi je dostavljena je da ima značajnih kašnjenja i savetovano mi je da budem dalje strpljiv, jer ne mogu tačno da preciziraju kada će moje povlačenje biti završeno. Pokušao sam da komuniciram putem e-pošte na support@wazamba.com i primio sam poruku u kojoj se navodi da je njihov prijemni sandučić prepun da bi primio moju e-poštu.
Dragi JimmiMJ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, hvala na interesovanju, ali još nisam morao da proverim prema kazinu, takođe u okviru uslova, procenjeni vremenski period koji je potreban finansijskom odeljenju da obradi povlačenje je jedan do tri dana, dozvolite mi da budem strpljiv i 5 dana i nedelju, ali je to neprihvatljivo.
Ljudi, novac je konačno stigao nakon 6 radnih dana
Dragi JimmiMJ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
